Можно ли продавать товар без гарантии

Может ли производитель выпускать товар без гарантии (точнее указывать, что гарантия на данный товар не распространяется)? И можно ли в данном случае использовать Ст. 19 закона “О защите прав потребителей” (В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены). Ведь в данном случае срок по сути установлен и он равен 0 дней.

Производитель (и прочие) имеют право, но не обязаны устанавливать сроки гарантии на товар. Здесь абсолютно верно подлежит применению ст. 19 законом о ЗПП. Тот факт, что не установлен гарантийный срок не освобождает производителя (продавца и пр.) от ответственности за недостатки по правилам, установленным законом о ЗПП.

Могу ли я сдать товар по гарантии без упаковки!

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ПРИКАЗ от 20 мая 1998 г. N 160

Могу ли я вернуть уверенный товар, если в чеке написано Без гарантии и я там расписалась.

ЗДравствуйте, никакой гарантии предоставляться не может. Поэтому в любом случае можете предъявить. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей” Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Потёк водонагреватель. Гарантия есть, а чек отсутствует. Примут ли товар без чека по гарантии?

Ремонт товара без гарантийного талона производителя. Возможно или нет? в чеке указан срок гарантии, сумма, дата. Чем руководствоваться?

Возможно, руководствоваться нормами ЗоЗПП.

Если срок гарантии не прошел, то можете руководствоваться чеками о покупке, отсутствие штампа в гарантийном талоне не является отказом для принятия в гарантийный ремонт.

Купила монопод (селфи-палку) в магазине, чек остался, но товар без гарантии, сломался шнур после 2 Х раз пользования. Могу ли я вернуть?

можете вернуть, т.к. имеет место недостаток товара – обратитесь с претензией в порядке ст. 18 ЗоЗПП к продавцу срок рассмотрения 10 дней далее – в суд

Здравствуйте, согласно ЗоЗПП покупатель возвращающий Вам купленный у Вас кабель, прав, здесь реально нужно что бы не уйти в убыток разъяснять подробно, что кабель в последствии через день, два работать не будет потому как и считается одноразовым, разъяснять, что возврату после приобретения они не подлежат, так как пользоваться ими уже ни кто не сможет

Сегодня купила эпилятор. Торопилась на автобус и не посмотрела что товар продали без чека и гарантии, мало того видно что товар уже использовалс не однократно. Можно ли вернуть товар так как не приятно пользоваться б/у товаром?

Да можете вернуть такой товар на основании ст18 закона о защите прав потребителей

обратитесь с претензией в начале к – эксклюзивный дистрибьютор фирмы LEATHERMAN

Необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ЗоЗПП.

Можно ли вернуть товар, который находиться еще на гарантии без коробки, но с чеком? Например зеркальный фотоаппарат, допустим через пол года после покупки, чеки все есть, а коробки нет, поломка такая, что магазин должен обменять товар или отдать деньги, без коробки возможно такое?

Здравствуйте. Зеркальный фотоаппарат, это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток. То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст. 18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

Можно ли вернуть или обменять товар по гарантии, который перестал работать, без упаковки? Чек и гарантийный талон имеется.

Могу ли я поменять товар по гарантии без объяснения причин (иначе говоря, если товар в нормальном состоянии, без каких-либо браков и повреждений, или это необходимое условие)?

Обнаружение в товаре недостатков, это необходимое условие (ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Везде ваши юристы пишут, что продавец обязан принять товар по гарантии без гарантийного талона. Этого мало. Мне нужны ссылки на конкретные статьи закона или законов, что бы написать грамотную претензию продавцу и чтобы юристы продавца не смогли отвертеться отписками. Прошу дать четкий ответ с разъяснениями. Мой пример конкретно. Купил спутниковый приемник наступил гарантийный случай. При возврате отказали в обмене так как нет гарантийного талона. Ссылаются на Московского поставщика, что это его требования. Почему возврат, потому что товар этот в нашем городе не ремонтируют, у компании правило сломалось замена на новое по гарантии.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде просите провести экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях – в районный суд.

Вам в суде нужно доказать, что какая либо гарантия была. См. ст. 55-56 ГПК РФ.

Закон РФ “О защите прав потребителей” применяется. Вина продавца устанавливается в суде.

Владислав Викторович, добрый день! В законе “О защите прав потребителей” отсутствует такое понятие как “гарантийный талон”. В Вашем случае необходимо подтвердить, что товар приобретен именно у данного продавца и заключен договор розничной купли-продажи. В подтверждение данного факта можно предоставить чек о покупке (это и будет договор купли-продажи). В соответствии со ст.47 ГК РФ гарантия качества распространяется на любой товар – товар должен быть передан отвечающим условиям эксплуатации, т.е. исправен. При отсутствии гарантийного срока, в соответствии со ст.19 закона “О защите прав потребителей” в пределах 2-годичного срока Вы вправе предъявить претензию продавцу и требовать либо возврата денежных средств, либо замены, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Можно ли вернуть бытовой товар (блендер) обратно в магазин по гарантии с чеком, но без коробки, Т.к. коробку выбросили.

Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется,

Можно ли вернуть товар который еще на гарантии, но без гарантийного талона, так как он был утерян.

Если есть кассовый чек на товар то да.

Я купил б/у товар без гарантии. В нём обнаружился недостаток. Экспертиза не может установить давность его возникновения (до или после покупки). Как в таком случае доказать свою невиновность в суде? Естественно продавец обвиняет меня.

Провести повторно экспертизу.

Продан товар ненадлежащего качества, без гарантии, с уценкой, без обмена и возврата. Покупатель принял данные условия договора купли-продажи и подписал. Спустя 4 месяца требует возврата денег, написал претензию и собирается выполнить экспертизу, говорит, что его экземпляр договора утерян. Магазин сохранил свой экземпляр договора. Правомерны ли требования покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Здравствуйте, коллега, ответил думаю в верном направлении, а именно в указанной статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” сказано о том,что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,ЕСЛИ ОНИ НЕ БЫЛИ ОГОВОРЕНЫ ПРОДАВЦОМ, по своему выбору вправе: и т.д. А вами они оговорены были!, значит требования покупателя в соотвествии со ст.18 неправомерны, НО если этот недостаток о котором Ваш покупатель говорит, Вами ОГОВОРЕН не был,тогда действия покупателя правомерны в порядке той же статьи 18 особенно пункта 6, и здесь важное значение имеет – если потребитель докажет , что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. При этом сроки реализации данных требований предусмотренны статьей 19 Важно обратить внимание имеется ли у этого товара гарантийные срок устанвленный изготовителем,срок службы или годности, так как они дают дополнительные возможности Вашему покупателю. С уважением Дмитрий

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека. А это можно сделать, и об этом мы поговорим далее.

Согласно уже упомянутого выше закона, потребитель имеет право вернуть покупателю, если он не подходит ему, а также обменять товар соответствующий его требованиями, в том числе и новый.

Я закупаю товар у дистрибьютора, который дает гарантию и вкладывает гарантийный талон.

Я заполняю талон и отправляю покупателю. Происходит поломка. Покупатель отправляет товар мне. Я в течение 2-ух недель должен вынести заключение.

Но только неделю занимает передача к дистрибьютору. Могу ли я сразу отправить клиента к дилеру, не участвуя в цепочке?

Не потеряю ли клиента как повторного покупателя? Или можно, чтобы экспертизу производил человек в моем городе, который не относится к дилеру?

Как происходит на практике?

Если продали товар с нарушением прав торговли см, можно его заменить?

Прежде всего необходима дополнительная информация есть ли штамп магазина на гарантийном талоне и дата продажи. В любом случае скорее всего вам придется обращаться в суд или просто предупредить директора магазина об этом.

У меня был случай когда мне заменили мясорубку, а на автомобили по гарантии заменили амортизаторы. Правда пришлось объяснить неродивым продавцам. чем им это грозит. Но обычно такие дела до суда не доходят и руководство магазинов просто меняет.

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается.

Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат

При приобретении обуви и при дальнейшей реализации своих прав потребитель должен руководствоваться Законом «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, что особенности продажи обуви изложены в постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику. В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин.

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад. Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Дорогую технику и вообще я не покупаю без гарантии и, более того, хорошие магазины, которые продают качественную технику никогда не будут продавать товары без гарантии. А там где продают без гарантии процентов 90, что товар некачественный по моему мнению.

Вы все равно вправе предъявить претензию.

Вы вправе вернуть или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Каждый гражданин Российской Федерации наделен правами, которыми не всегда пользуется, сейчас идет речь о правах потребителя, которые прописаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Не многие знают, что товар можно вернуть в магазин, не имея при этом чека. А это можно сделать, и об этом мы поговорим далее. Согласно уже упомянутого выше закона, потребитель имеет право вернуть товар покупателю, если он не подходит ему, а также обменять товар соответствующий его требованиями, в том числе и новый.

Можно ли вернуть купленный товар, если в отношении него не действует гарантия?

Чтобы ответить на такой вопрос нужно разобраться в свойствах продукта и характере недостатков. Например, статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» говорит, о том, что если товар является технически сложным, и у потребителя нет возможности сразу обнаружить недостатки, то он правомочен отказаться от товара и вернуть его продавцу, а также получить потраченную сумму, которую оплатил за товар. Данным правом можно воспользоваться в пятнадцати дневный срок со дня приобретения данного товара.

А вот пункт 5 этой статьи в случае не предоставления чека или иных документов, подтверждающих покупку товара, продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя. В противном случае магазин будет нести ответственность за несоблюдение законодательства Российской Федерации.

Конечно, законодательно не прописано, что отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа от исполнения требований покупателя, но именно под фразой «иные документы» в этой статье подразумевается, в том числе и гарантийный талон.

Продавец в этом случае тоже правомерно хочет получить гарантийный талон, ведь он содержит серийный номер проданного товара, и позволит четко определить, этот ли товар был, приобретен по этого платежному документу в данном магазине или нет.

Обратите внимание, что в случае отсутствия серийного номера, ну или у покупателя имеется документ, например, договор или товарный чек с указанием серийного номера, то гарантийный талон в данном случае не требуется.

Но если у потребителя нет договора, гарантийного талона и чек не сохранился, то продавец может отказать в удовлетворении требовании покупателя, не стоит огорчаться, необходимо обратиться в суд, за защитой прав.

Перечень товаров, на которые не устанавливают срок гарантии

Законодатель федеральным законом «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и потребителем. Его положения направлены на права потребителей, а точнее на их защиту, а также возлагает обязанности на продавца по получению товара, несоответствующего качества, а также соответствующего, но не подходящего покупателю.

Если потребитель захотел вернуть товар продавцу, у него есть для этого четырнадцать дней, со дня, следующего за днем покупки товара.

Для возврата законодатель устанавливает несколько условий:

1. Товар, не использовался по назначению.
2. Товар, не утратил свои свойства и товарный вид
3. Ярлыки и пломбы не повреждены на товаре.

Соответственно, если товар не использовался, сохранил свои свойства и товарный вид, а также пломбы и ярлыки не повреждены потребитель имеет полное право вернуть товар продавцу.

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

О том, как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока, читайте тут.

Но, как и из любого правила есть исключения, то есть даже если соблюдены все условия для возврата товара, потребитель не может воспользоваться своим правом в отношении следующих вещей:

1. Вещи личного пользования
2. Постельное и нижнее белье
3. Детские (мягкие) игрушки
4. Лекарственные средства и другие продукты фармацевтики
5. Сложные технические устройства

Весь перечень товаров, не подлежащих возврату можно посмотреть в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что товары, которые приобретались со скидкой или по акции, можно вернуть, только не все об этом знают, а продавец в свою очередь пользуется недостаточной юридической грамотностью потребителей. Даже если на них написано, что возврату и обмену не подлежат, это будет неправомерно, тем более, если он будет возвращен в положенный срок.

В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству, с не установленными гарантийными сроками и сроками годности, потребитель должен составить претензию к качеству приобретенного товара. Но тут важно помнить, что недостатки могут быть обнаружены в течении 24 месяцев со дня получения товара покупателем. Это правило предусмотрено в статье 19 ФЗ «О защите прав потребителя».

Продавец обязан отвечать за качество товара, в том числе и за его недостатки, с не установленным гарантийным сроком, но только в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до получения им продукта торговли.

Важно запомнить! Что, возвращая товар, который является составляющей комплекта, необходимо возвращать только в комплекте.

Что делать покупателю, чтобы вернуть купленный товар в рассматриваемых условиях?

А теперь переходим, к самому главному, чтобы вернуть товар продавцу, покупатель должен подать заявление к руководству магазина, где была совершена покупка.

Заявление составляется в свободной форме, но в нем должны присутствовать следующие обязательные элементы:

• наименование и реквизиты юридического лица, которое осуществило продажу товара.
• личные данные потребителя, адрес и телефон (для связи).
• содержательная часть заявления должна описывать товар, дата покупки, все недостатки купленного товара, с указанием данных, когда были они, обнаружены, а также при каких условиях.
• указывается стоимость товара, уплаченная при покупке.
• дата обращения и подпись с расшифровкой заявителя.

Соответственно, если имеются свидетели факта покупки товара, необходимо сообщить их данные, что они могли подтвердить данный факт.

В случае возврата товара, не соответствующего по качеству, потребитель имеет право, не предоставляя чек, подтверждающий покупки требовать:

1. Заменить товар, на другой и произвести перерасчет, в случае неравнозначности стоимости товаров.
2. Вернуть уплаченные деньги за товар.
3. В случае принятия некачественного товара, снизить цену товара соразмерно недостатку, или возмещения стоимости устранения этих недостатков.

А вот главным условием для принятия продавцом товара соответствующего качества, это сохранения всех ярлыков, пломб и товарного вида.

И на заметку, для доказательства факта покупки в данном магазине может послужить штрих-код на упаковке товара; показания свидетелей; дубликат чека, который остается у продавца.

Помните, что закон «О защите прав потребителей» в большей степени защищает покупателей, от недобросовестных продавцов.

Мы являемся поставщиком и продавцом оборудования

На данный момент на складе есть позиция – уничтожители бумаг, которые мы хотим быстро продавать и при этом не поддерживать оборудование после продажи

Можем ли мы продать оборудование как б/у или как уцененный и не давать гарантию год при продаже?

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 784 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

В Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» указано, что:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст.ст. 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

То есть это право изготовителя или продавца, но не обязанность.

Статья 470 ГК РФ. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Разумный срок, в течение которого товар должен использоваться — это субъективное понятие, которое может установить только в суд, в случае возникновения судебного разбирательства. Поэтому, даже, если Вы будете продавать товар как бывший в употреблении, он также должен работать в течение разумного срока.

доброкачественной, то все нормы законодательства «О защите прав потребителей» действует. Если вещь была уценена из-за наличия дефекта и Вас о ней предупредили, то вернуть Вы ее не сможете. Факт наличия дефекта должен быть зафиксирован в акте уценки. Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то Вы вправе обращаться с претензией.

Предупреждение о том, что товар со скидкой не возвращается, является надувательством.

Я позвонил продавцу, высказал ему свои претензии, но он меня послал. Что говорит кодекс о правах потребителя в сложившейся ситуации.

Могу ли я вернуть товар и получить назад свои деньги?

Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека. Если Вы покупали товар с рук у простого гражданина (не у предпринимателя), то положения ФЗ «О защите прав потребителей» не применяются.

Как видно, законодатель прямо не указывает на случай когда гарантийный талон отсутствует, однако понятие «иные документы» позволяет истолковать сложившуюся ситуацию в Вашу пользу.

Таким образом, в случае, если на самом товаре отсутствует серийный номер, либо же у Вас есть договор купли-продажи или товарный чек, в котором данный серийный номер упоминается, то отсутствие гарантийного талона — не проблема для продавца.

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара на аналогичный;
• бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
• возврата средств.

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

• кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
• заполненный гарантийный талон.

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия: 1.

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

телефон не принимают на гарантийный ремонт, хотя я продавал его без гарантии. Независимо от того б/у телефон или нет вы несете отв-ть за качество продаваемой продукции. Законом установлен гарнтийный срок на продукцию и то, что вы телефоны продаете без гарантии значения не имеет.

nono: Я бы на месте этого покупателя не слезала с Вас, поскольку есть торговая палата, орагны по защите прав потребителей и т.д.

Дорогую технику и вообще я не покупаю без гарантии и, более того, хорошие магазины, которые продают качественную технику никогда не будут продавать без гарантии.

А там где продают без гарантии процентов 90, что товар некачественный по моему мнению.

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара. Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются указанные выше основания, а именно: · нарушение потребителем правил использования; · хранения или транспортировки товара; · действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ -предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.); — лекарства и медицинские приборы; -товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т.

д.); -нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; -ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; -строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.); -одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров; -бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны); -ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями; -автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения; -гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему; -непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари)

Вы все равно вправе предъявить претензию.

Вы вправе вернуть или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Возврат товара ненадлежащего качества — законное право потребителя В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях: Не все товары подлежат возврату Существует узаконенный перечень товаров.

Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет: Возврат товара без упаковки — сложнее Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов: Как правильно вернуть товар: Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя.

Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).

Как возвратить покупку обратно в магазин и получить деньги, подскажет видеоматериал: Заметили ошибку?

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Будет ли действовать гарантия на товар при его продаже другому владельцу?

Гарантийный срок товара предполагает период времени, в течение которого товар должен сохранять свои потребительские свойства и соответствовать требованиям качества.

Гарантийный срок устанавливается производителем товара. При этом как производитель, так и продавец напрямую отвечают за качество товара и устранение его недостатков, если они возникли не по вине покупателя. То есть несут гарантийные обязательства.

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»: То есть в случае перепродажи товара к новому владельцу переходит не только право собственности, но и гарантийные обязательства продавца (производителя).

Оцените статью: