Информация на тему: "куда жаловаться на неправомерные действия банка - образец претензии и порядок оформления" в доступном виде. Если вы хотите задать вопрос, то вы можете это сделать в специальном окне дежурного юриста.
Содержание
Куда жаловаться на неправомерные действия банка – образец претензии и порядок оформления
В России работают около 6 сотен банков, и далеко не всегда качество их услуг удовлетворяет клиентов. Есть финансовые организации, славящиеся хамством сотрудников, многочисленными ошибками и даже противозаконными действиями в отношении вкладчиков. Но и в хорошо зарекомендовавших себя банках гражданам иногда приходится сталкиваться с непрофессионализмом и грубостью. Поэтому полезно знать, куда жаловаться на банк, чья работа вызывает нарекания.
Куда обращаться с жалобой, зависит от многих обстоятельств, в частности:
- насколько серьезны допущенные нарушения;
- клиента не устраивает работа банка в целом или неправомерные действия отдельных сотрудников;
- это его первая жалоба или уже были сигналы, на которые никто не отреагировал;
- в чем суть конфликта и т.д.
Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на банк.
Если речь не идет о преднамеренных преступных действиях, совершенных работником финансовой организации (мошенничество, вымогательство, побои и т.п.), первую жалобу нужно отправить непосредственно в банк – руководству провинившегося сотрудника.
Опытные юристы рекомендуют направлять жалобу сразу двум адресатам:
- руководителю филиала, в котором гражданин столкнулся с действиями его подчиненных, побудившими написать жалобу на банк;
- в головной офис кредитной организации.
Обычно предметом жалоб становятся:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
- непрофессиональная или слишком медленная работа сотрудников учреждения;
- факт грубого, оскорбительного поведения в отношении клиентов;
- частые сбои в работе банкоматов, неработающее табло и другие технические проблемы;
- плохо убранное помещение банка, нехватка сидячих мест;
- нерасчищенная (например, ото льда) территория возле банка и т.п.
Подобная жалоба на банк касается либо ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей определенным сотрудником, либо недочетов в работе целого отделения. Но в любом случае речь в заявлении идет о нарушениях, которые под силу исправить руководству организации. Клиент указывает на них и просит принять меры по их устранению.
Аналогичную жалобу можно подать:
- через официальный сайт кредитной организации («обратная связь»);
- в службу поддержки банка;
- на специально выделенную «горячую линию».
Если никакого ответа на поданные жалобы не поступило, или их содержание не устраивает клиента, он вправе расширить число адресатов, и пожаловаться на сотрудника и действия банка в органы, контролирующие его работу. В заявлении следует указывать, какие законы и права гражданина нарушаются ненадлежащей работой организации. Меры по таким заявлениям будут приниматься, только если предметом жалобы станут вопросы, подведомственные тем ли иным «контролерам».
КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
8 800 350 84 37
Данное ведомство рассматривает жалобы, если они касаются нарушения банком закона о правах потребителей. В Роспотребнадзор следует обращаться, указывая, какие именно статьи данного документа не исполняются финансовой организацией, и в чем это выражается.
Среди распространенных причин для жалоб являются:
- удержание банком незаконных комиссий;
- повышение кредитной ставки (без согласования с клиентом);
- гражданину была предоставлена неполная информация по условиям займа;
- банк поручает взыскание долга коллекторам, незаконными способами исполняющим свою работу.
Сюда обычно обращаются граждане с более узкими проблемами во взаимоотношениях с банком. Они касаются неправомерной передачи банком персональных сведений о клиенте третьим лицам.
Это могут быть не только коллекторы, которые, узнав телефон и домашний адрес заемщика, начинают его донимать. Хорошо известны случаи, когда персональные данные граждан передавались банком другим аналогичным компаниям, после чего на клиентов недобросовестного учреждения сыпались звонки и смски с рекламными предложениями.
ФАС является организацией, куда пожаловаться на банк можно, если финансовой организацией нарушается антимонопольное законодательство, а также действия банка свидетельствуют о недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламе.
Например идет навязывание дополнительных услуг клиенту, таких как обязательная страховка жизни или оформление кредитной карты. Часто ФАС приходится разбираться с жалобами граждан на рекламные объявления некоторых банков. Ради привлечения новых вкладчиков они нередко делают их неэтичными, недостоверными и вводящими потребителей в заблуждение.
На надоевший спам от банков нужно также жаловаться в антимонопольную службу.
Одна из наиболее болезненных жалоб для банкиров – это обращение в ЦБ. Центробанк не имеет карательных функций, однако именно он способен отобрать у банка лицензию, если поток обоснованных претензий будет слишком большим. Все аналогичные жалобы он собирает в один пакет и отправляет руководству кредитного учреждения, ставшего «героем» многочисленных негативных обращений. Банку предлагается устранить недостатки в своей работе под угрозой отзыва разрешения (лицензии).
Подать жалобу на недобросовестный банк в ЦБ возможно двумя способами:
- по почте – на адрес, указанный на официальном сайте регулятора;
- через сайт Центробанка – зайдя в специальный раздел «Интернет-приемная»
Если ни одно из вышеуказанных обращений не дало желаемого результата, клиент банка имеет право обратиться за защитой своих прав в прокуратуру. Жалобу лучше направить в надзорное ведомство района, где работает упоминаемый в заявлении банк. Она составляется в свободной форме на имя местного прокурора. В заявлении описываются действия банка, нарушавшие права гражданина, и перечисляются требования заявителя:
- провести прокурорскую проверку в отношении банка или коллекторского агентства;
- оградить гражданина от неправомерных действий кредитного учреждения и его сотрудников;
- принять меры для защиты прав заявителя.
Образец жалобы в прокуратуру на банк можно скачать здесь:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!
На страже интересов гражданина стоят многочисленные ведомства, готовые защитить его права. Но от него потребуются активные действия, а также желание добиться справедливости и надлежащего оказания финансовых услуг.
Претензия в банк: 7 причин для ее составления + 4 способа подачи обращения + 7 правил составления документа + 4 образца для решения конфликтных ситуаций.
В современном мире банки играют большую роль в жизни практически всех категорий населения. Но в банках, как и в других учреждениях, случаются сбои в работе. От этого непосредственно могут пострадать ваши интересы и права.
Хорошо, если сотрудники банка пошли вам навстречу и конфликт уладили немедленно. Если же этого не случилось, мы проанализируем, как решить эту проблему, и как выглядит правильно составленный образец претензии в банк.
Чтобы защитить свои интересы, как потребителя банковских услуг, следует опираться на два нормативно-правовых акта, которые регулируют отношения в сфере прав потребителя.
К этим документам относятся:
- Закон о защите прав потребителей (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
- Гражданский Кодекс Российской Федерации (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)
Опираясь на эти документы, вы имеете полное право подать претензию в банк, если ваши права были нарушены. Помимо претензий, люди часто подают жалобы для восстановления справедливости. Эти два понятия следует отличать.
Составляя претензию, гражданин может потребовать восстановления своих прав путем устранения ошибки и возмещения убытков. Жалоба применяется в тех случаях, когда человек, права которого нарушили, требует привлечь к ответственности виновных в сложившейся ситуации.
Основания для подачи претензии в банковское учреждение:
Неполадки в работе банкоматов.
Это могут быть: вывод неправильных данных, невозможность снять наличные или перевести деньги.
Несанкционированное списание средств с вашей карты.
Бывает, что деньги с карточки списываются по несколько раз за одну и ту же покупку или по ошибке вы оплачиваете счета другого человека.
Нарушение кредитного договора.
Банк нарушает условия вашего с ним контракта, к примеру, начисляет штраф за просрочку платежей раньше положенного времени.
Неоправданно высокая комиссия на те или иные услуги.
Особенно часто возникают конфликты, когда банк предупреждал об одной процентной ставке, а применяется совершенно другая.
Нарушения сроков предоставления услуг.
Например, банковская инстанция затягивает с выдачей вам кредитной карты или прочих документов.
Навязывание ненужных услуг.
Банковские сотрудники всегда очень убедительны и зачастую стараются уговорить вас воспользоваться большим количеством услуг, чем вам на деле нужно.
Неправдивая информация, которую вам предоставили банковские сотрудники.
Бывает, что сотрудники по ошибке дают неверные данные, из-за чего вы можете попасть в глупую ситуацию.
Это только 7 наиболее часто случающихся ситуаций. На практике конфликтных вопросов, которые вы можете обжаловать претензией, гораздо больше. В любом случае, восстановить собственные интересы – ваше законное право.
Если уж вы столкнулись с несправедливостью в отношении работы банка, то сперва следует оценить масштабы проблемы.
Иногда проблема незначительна, к примеру, вы перевели на счет своей карты денежную сумму, а она на вашем счету все еще не появилась. Ситуация неприятная, но решаемая. Порой достаточно просто позвонить в центр обслуживания клиентов вашего банка и уведомить о проблеме. Возможно, в системе произошел небольшой сбой и скоро все образуется.
Но если проблема серьезнее, например, банк нарушает условия составленного вами договора, то первый шаг – это претензия в банк.
Подать претензию можно несколькими способами:
- Обратиться в отдел по работе с клиентами.
- Направиться в отдел по работе с претензиями (подобные отделы есть во всех больших банках).
- Передать лично в руки руководителю организации.
- Отправить заказным письмом в банк с обязательным обратным уведомлением о получении.
Независимо от выбранного способа, претензию следует подавать в 2-х экземплярах. Один пример вы предоставляете в организацию, а второй оставляете у себя.
При этом важно, чтобы на обоих документах стояла подпись или печать о их получении и принятии на рассмотрение.
В случаях, когда конфликт не может быть улажен в стенах банковской организации, вы имеете право подать в суд на действия банка. Невзирая на то, что это крайняя мера, очень часто граждане выигрывают подобные дела.
если подобная история случится с вами, и вы будете вынуждены отправится с жалобой в суд, будет лучше прежде воспользоваться услугами юристов, чтобы знать обо всех возможных рисках и не проиграть дело.
Претензия в банк: образец и особенности составления бумаги
Законами России не предусмотрено стандартного образца для написания подобных документов. Граждане вправе оформлять их в свободной форме, в зависимости от обстоятельств ситуации.
Но все же существует ряд общепринятых правил, которых следует придерживаться, составляя претензию в банк:
-
Как и все подобные документы, претензию принято оформлять письменно. От руки или в печатном варианте – выбирайте сами.
Первое, что вы должны написать – это «шапка документа». В ней вы указываете название организации (банка), а также свои идентифицирующие данные (то есть, фамилию, имя и отчество).
Вы можете написать вместо наименования учреждения Ф.И.О непосредственного руководителя организации, если вам такая информация известна.
«Шапка» по стандартному образцу пишется в верхнем правом углу.
Обязательно следует указать заголовок вашей бумаги. В данном случае пишите посредине слово «Претензия».
Ниже можете указать кратко, каких проблем касается ваша претензия, к примеру «О незаконном списании средств».
Ниже заголовка размещается основной текст вашего обращения. Здесь вы подробно описываете проблему, которая заставила вас обратиться в организацию.
Расписывайте все максимально детально: четко указывайте даты, когда произошло недоразумение, обстоятельства, при которых это случилось и т.д.
Когда подробно опишите всю ситуацию, укажите ваши требования. Прежде всего – это рассмотреть ваше заявление в определенный срок с последующим уведомлением вас о принятом решении.
Укажите, как вам будет удобно получить ответ банка: почтовым письмом или звонком. В любом случае сообщите свои координаты и номер телефона.
 |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Не лишним будет опираться на закон (к примеру, «О защите прав потребителей») и уведомить банк, что в случае несправедливого решения вы будете обращаться в суд.
Возможно, это копии кредитного договора в тех ситуациях, где нарушены ваши права, или видео- / аудиоматериалы, которые подтверждают несанкционированные действия сотрудников банковского учреждения.
Пример заполненного образца претензии в банк, поможет лучше понять смысл всего сказанного:
*Претензия в банк, образец
Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях
Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.
№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.
Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.
Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.
Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.
|
Видео (кликните для воспроизведения). |
Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.
Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.
Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.
В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.
№3. Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.
Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.
Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.
В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.
Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.
Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.
№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.
Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.
Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:
Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.
Сроки рассмотрения претензий банковскими структурами
Период, необходимый для выяснения всех обстоятельств конфликта, зависит от сложности появившейся проблемы.
Зачастую подобные споры рассматриваются в течение:
- 5-7 дней – если проблема вовсе не сложная (например, произошла задержка с начислением денежных средств на банковскую карту).
- 10-14 дней – если ситуация несколько сложнее (зачастую большинство споров решаются в 10-дневный срок).
- 45 дней и больше – в случаях, касающихся нарушений условий кредитного и прочих договоров, а также если в конфликте замешаны крупные материальные суммы.
Составляя документ, следует указать, что вы просите рассмотреть вашу претензию в 10-дневный (максимум 14-дневный) срок с момента подачи.
Следующий видеоролик расскажет, как правильно
написать претензию.
Правила оформления и подачи заявления.
Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?
Подобная неприятность может случится с каждым из нас, но чтобы такие ситуации не появлялись в жизни часто, следует:
- Внимательно изучать подписываемые контракты и уточнять все непонятные нюансы.
- Обращаться за помощью к юристам для получения недостающих знаний в этой области.
- Выбирать проверенные банки, которые следят за качеством услуг и своей репутацией.
Если же какое-нибудь недоразумение в отношениях с банком уже случилось, не спешите огорчаться. Вы имеете право защитить свои интересы и восстановить правомерную деятельность организации путем предъявления претензии. При этом в претензии четко и грамотно излагайте суть проблемы, а также точно указывайте даты: заключения сделок, возникновения проблем и т.д.
Претензия в банк – несложный в оформлении документ. Пользуясь представленными образцами, вы можете не только сохранить свои нервы, но и решить проблему в максимально короткие сроки.
Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка
Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.
Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.
Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:
- телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
- лично в часы приема руководителю или его секретарю;
- ценным письмом с описью вложений или курьером.
Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.
Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.
Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.
В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.
Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.
В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.
Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.
Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.
Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.
Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:
- хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
- желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
- формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.
Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.
Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.
Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.
Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.
Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.
Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.
В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.
Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:
- Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
- Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
- Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
- Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
- Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
- Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
- Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
- Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
- Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.
7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков
Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.
Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.
Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.
Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:
- указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
- приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
- указать личные данные для обратной связи.
Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:
- выписать предписание на их устранение;
- наложить штраф;
- обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.
Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.
Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.
Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.
Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.
Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.
В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.
ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.
Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.
Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.
Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.
В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.
Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения
Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.
Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.
В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.
Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.
Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.
Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.
Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.
Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.
- В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
- Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
- Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
- После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
- В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.
Позвольте представиться. Меня зовут Екатерина. Я уже более 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.
