Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не всегда и не все виды товаров покупатель может проверить на наличие брака во время покупки. Некоторые дефекты обнаруживают себя по прошествии какого-то времени или срока эксплуатации. Представители торговой организации тоже далеко не всегда в состоянии определить, соответствует ли продаваемая продукция стандарту качества и производственному эталону.

В связи с этим, не так редки ситуации, когда возникает необходимость возвращать изделия ненадлежащего качества продавцу или производителю. Механизм процесса возврата четко определен в Законе о защите прав потребителей и, как правило, отработан большинством торговых точек.

Как вернуть крупногабаритный товар ненадлежащего качества?

Не так часто, но все-таки случается, что вы приобретаете крупногабаритный товар в том числе, и в результате обнаруживаете дефекты в приобретении. В законе прописано, что забрать от вас крупногабаритный бракованный товар продавец обязан своими силами, либо вы сами должны организовать доставку.

Что делать, если вы обнаружили брак в своей крупногабаритной покупке?

Предъявите свои требования продавцу, а именно:

1. Просите обменять бракованное приобретение на аналогичный товар, но уже хорошего качества.
2. Намекайте на снижение цены на товар ненадлежащего качества.
3. Требуйте предоставить вам аналогичный товар хорошего качества с перерасчетом стоимости покупки.
4. Настаивайте на возврате денег за бракованный товар.
5. Пытайтесь отремонтировать бракованное изделие и просите продавца возместить вам затраты на ремонт.

Если речь идет о крупногабаритном товаре или бытовой технике, то смело настаивайте на возврате бракованного товара в течение всего гарантийного срока на изделие и требуйте возврата за него денег.

Если так получилось, что к тому времени, как выплыли проблемы с покупкой, магазин уже перестал работать, то предъявляйте претензии производителю.

Как правильно совершить возврат крупногабаритного товара с браком?

• Оформите на специальном бланке претензию в письменном виде и укажите в ней подробно все недостатки товара. Претензия должны быть составлена в двух экземплярах, один вам, второй продавцу.
• Если продавец или производитель захочет провести экспертизу качества изделия, то настаивайте на присутствии в проверке.
• Если у продавца в день обращения есть аналогичный товар хорошего качества, то просите произвести обмен в ближайшее время. В случае назначение экспертизы сроки замены увеличиваются до двух недель.
• Проконтролируйте, чтобы на обратной стороне вашего заявления был составлен акт о замене и завизируйте своей подписью совершенный обмен, и то, что вы больше не имеете претензий к продавцу.
• Если же вы не хотите совершать обмен некачественного товара на качественный,то требуйте у продавца возврата денежных средств, уплаченных за покупку. После того, как вы составите заявление, продавец должен будет вернуть вам деньги.
• В случае, когда в кассе магазина не оказалось требуемой для возврата суммы, продавец может растянуть оплату на 7 дней. Но, только по согласованию с покупателем.

Всегда помните, если вы купили бракованное изделие, то вы имеете полное право вернуть его в место приобретения. Это право зафиксировано в Законе о защите прав потребителей еще в 1992 году.

Поговорим о том, что такое крупногабаритный товар и есть какие-то характеристики, по которым товар относится именно к этой группе товаров.

В законе о защите прав потребителей есть статья 1 от 09.01.2002 года, там размещено подробное описание, какой товар считается крупногабаритным. В частности, устанавливается размер более 50 x 50 x 100 см. Как правило, такими товарами признаются:

• холодильники;
• пианино;
• швейные ножные машины;
• строительные материалы;
• мотоциклы;
• стиральные машины;
• велосипеды;
• мебель;
• спортивные и охотничьи лодки, а так же моторы к ним;
• автопокрышки и громоздкие механизмы и запасные к ним части и тому подобное.

Особенно важно, чтобы товар был признан крупногабаритным в том случае, когда он оказался бракованным. Это связано с тем, что доставка, как мы уже писали выше, крупногабаритных изделий для уценки, ремонта, замены и возврата проводится за счет сил продавца или производителя.

Если в месте нахождения покупателя ни продавца, ни производителя нет, то доставка и возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться силами покупателя. Но продавец (производитель, индивидуальный предприниматель) обязаны компенсировать расходы покупателю, связанные с доставкой (об этом четко написано пункте 8, статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Претензия на возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Никто не может быть уверенным в том, что не столкнется с дефектом в изделии, не нарвется на фабричный брак, неполную комплектацию или не получит букет неисправностей в покупке. И если эта неприятность уже случилась с вами, то вам необходимо грамотно составить претензию на возврат товара.

О том, действует ли гарантийное обязательство при продаже квартиры, читайте тут.

Без знания некоторых правил и норм, прописанных в законе РФ тут никак не обойтись. Но знание закона даст вам возможность сохранить свои нервы, средства и соблюсти свои законные права.

В каких случаях стоит оформлять претензию о возврате товара в магазин?

Составляйте претензию на возврат изделия, если в процессе использования вы обнаружили дефекты и недостатки в изделии. Вернуть бракованный товар, это ваше законное право закрепленное статьей №18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей».

Важно! Требуйте полного возмещения уплаченных за товар средств, либо обмена на аналогичный товар, либо на похожий товар с подобными свойствами и функциями. Но имейте в виду, если продавец еще до покупки указал вам на недостатки в товаре, и вы письменно оформили согласие на то, что приобретаете изделие с дефектами, то принести его обратно уже не сможете. Чаще всего соответствующая метка ставится на платежном документе или гарантийном талоне.

Имейте в виде, что очень важно правильно составить претензию продавцу, от правильности оформления может зависеть, как быстро вашу заявку примут к рассмотрению, и какой будет ответ продавца.

Что нужно сделать, чтобы правильно составить претензию о возврате?

Полезные советы относительно возврата товара продавцу

Перед составлением претензии о возврате выясните полное юридическое правильное наименовании продавца, у которого вы приобрели некачественное изделие. Эту информацию можно найти на товарном чеке, на кассовом чеке, в книге отзывов и предложений, на информационном щите, или в уголке покупателя.

Впишите в претензию данные о руководителе торговой организации или магазина. Его полные ФИО можно уточнить у работников магазина или посмотреть на официальном сайте торговой точки, если таковой имеется.

Не забывайте, что возврат это все-таки процесс, и он может значительно затянуться, если вы допустите ошибки в своих действиях. Поэтому к составлению такого заявления стоит отнестись очень серьезно и постараться не упустить ни одного важного аспекта. Чтобы вам было удобнее грамотно составлять претензии на возврат вашей недоброкачественной покупки, мы публикуем образец такой претензии.

Возврат крупногабаритного товара надлежащего качества

Возвращая некачественный товар, покупатель может заявить требование о компенсации разницы между стоимостью товара, уплаченной продавцу, и его ценой на дату удовлетворения требования о расторжении договора купли-продажи (в добровольном или судебном порядке). На срок, в течение которого потребитель может заявлять требования по поводу недостатков товара, оказывают влияние такие факторы, как наличие или отсутствие гарантийного срока на товар и то, каким является недостаток, — простым или существенным.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• Потребовать замены на этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Если магазином не исполняется указанная обязанность, или в месте присутствия покупателя продавец (изготовитель) отсутствует, то доставить товар с целью его последующего ремонта, возврата, уценки или обмена (замены) может и потребитель. В дальнейшем расходы, понесенные покупателем в такой ситуации должны быть возмещены магазином (покупателем, изготовителем, импортером, ИП).

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тема: Подскажите, кто должен вывозить крупногабаритный товар (диван) при обнаруж дефекта

при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. …..

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Закон от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит точного определения, что такое крупногабаритный товар, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, прежде всего, учитывается вес товара, а также вес и размер его упаковки.

Свободный и осознанный выбор потребителем способа устранения недостатков мог иметь место лишь в случае, когда он с достоверностью знал о необходимых существенных (более 45 дней) временных затратах на проведение ремонта и при этом согласился с таким способом устранения недостатков товара.

Потребителю предоставлено право требовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Под товаром этой же марки понимается товар того же производителя, товар, который отличается от проданного потребителю настолько, насколько это обусловлено производством данного товара. Как видно из текста комментируемой нормы, признаком идентичности может в данном случае являться идентичность марки товара, модели или артикула, проще говоря, для определения идентичности товара используются обозначения, принятые изготовителем этого товара.

Если претензия не возымела должного эффекта — необходимо составить исковое заявление и направить его в суд по месту дислокации ответчика. В тех случаях, когда представители магазина не намерены реагировать на ваши справедливые требования о возврате бытовой техники, вы можете добиться желаемого в судебном порядке.

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Права потребителя при обнаружении недостатков готовой мебели

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества за чей счет

Ответить с цитированием

• 21.03.2012 22:24 #2 Ведь в законе ЗПП ст.18 п.7 сказано, что Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). читаем дальше В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) ныобязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанх товаров.

Крупногабаритным изделием считают:

• холодильник;
• стиральную машину;
• мебель;
• ножную швейную машину;
• пианино;
• строительные материалы;
• мотоцикл;
• велосипед;
• автопокрышку;
• спортивную и охотничью лодку;
• и другие громоздкие вещи.

Данные свойства изделия имеют значение, например, при продаже покупателю некачественной крупногабаритной вещи. За счет магазина (или изготовителя, которые выполняет функционал продавца на основании заключенного с ним договора) осуществляются:

• доставка вещи для проведения ремонта;
• соразмерная уценка товара;
• замена и возврат покупателю аналогичной продукции.

Если эта обязанность не исполняется, или в ситуации, когда в месте нахождения покупателя отсутствует магазин продавца, возврат и доставка вещи могут производиться покупателем.

За чей счет осуществляется возврат товара надлежащего качества?

Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу

Ответить с цитированием

26.03.2012 00:23 #11 Не совсем так. Это общая головная боль. Формально продавец может потребовать доставить диван ему Вашими силами, но он должен будет оплатить доставку. Поэтому в претензии Вы оговорите. что если он будет настаивать на доставке дивана Вашими силами, то он будет должен оплатить их в таком-то размере.

Приведите расчет. Свободный художник Ответить с цитированием

27.03.2012 12:18 #12 В претензию вставил вот такой абзац:В случае если Вы будете настаивать на доставке дивана моими силами, то Вы будете должны оплатить транспортные расходы исходя из расчета: 1 км = 9 руб., 150 км. * 9 руб. = 1350 руб.Расценку взял 9 руб.

Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Это не значит, что при требовании о возврате денег или при требовании об уменьшении покупной цены продавец сам обязан забрать товар у потребителя, но значит, что продавец обязан оплатить эти расходы (если они были и документально подтверждены). ч.7 ст.18 ЗоЗПП»Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Бесплатная доставка товара с большими габаритами осуществляется, если вещь:

• весит больше 5-ти кг;
• некачественная;
• повреждена не потребителем.

Важно: расходы будут возмещены, если доставка и возврат оплачены потребителем. Возврат продукции с рассматриваемыми характеристиками при условии, что она соответствует заявленным качественным показателям Качественной вещью считается та, у которой сохранены:

• все заявленные потребительские характеристики и свойства;
• товарный и внешний вид;
• оригинальная упаковка (с плёнкой, пенопластом);
• ярлыки;
• фирменные знаки;
• пломбы.

Если изделие имеет вышеуказанные признаки, то можно сказать, что оно качественное. Существуют определенные условия для обмена (замены) и возврата качественной вещи.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества за чей счет

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.» Таким образом, бракованный товар весом менее 5 кг при любом требовании или крупногабаритный товар, а также товар весом более 5 кг при требовании о возврате денег — доставляет к продавцу потребитель, а продавец либо наперед оплачивает доставку силами потребителя, либо возмещает потребителю впоследствии эти расходы (если не добровольно, то по суду).
Таким образом, в этой ситуации покупатель также может реализовать свое право на:

1. Возврат денег.
2. Обмен вещи на аналогичную (той же фирмы, марки, артикула и модели.
3. Замену товара на подобный (иной марки или модели, фирмы и артикула) с перерасчетом его цены.

Указанные требования должны быть направлены продавцу в течение 2 недель со дня покупки такой вещи. Как оформить возврат товара с большими размерами? Как должно выглядеть заявление (претензия) о возврате некачественного изделия? Оно пишется письменно от руки или набирается и распечатывается на компьютере. Подпись в конце документа проставляется лично с расшифровкой.
В шапке документа указывается ФИО руководителя магазина, торговой точки или иной площадки. Если данные неизвестны пишется просто название магазина.

• Категории
• Защита прав потребителей
• Интернет-магазин из Москвы продал бракованный обеденный стол покупателю из Ростова-на-Дону. Покупатель оплачивал доставку самостоятельно. После обнаружения брака обратился к продавцу с вопросом о замене бракованного стола. Интернет-магазин согласился заменить бракованную часть, а именно столешницу.

Чебоксарах с доставкой и мне рассчитали по такой цене, это написано в накладной.С моей стороны это будет правильно? Ответить с цитированием

• 27.03.2012 13:02 #13 Расценку взял 9 руб. так как я где-то два месяца назад заказывал два шкафа также в Чебоксарах с доставкой и мне рассчитали по такой цене, это написано в накладной. Вы можете обратиться в любую ближайшую к вам транспортную компанию или к ИП, которые оказывают услуги по перевозке грузов и попросить у них выписку (желательно заверенную) из прейскуранта на услуги по перевозке грузов о стоимости перевозки вашей мебели чтобы получить правильный ответ, надо правильно задать вопрос.

Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не содержит точного определения, что такое крупногабаритный, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, следует прежде всего учитывать вес. Кроме того, обязательно учитывайте вес и размер его упаковки.

Если же продавец отказывается исполнять данную обязанность, либо, если он отсутствует в месте нахождения потребителя, доставка крупногабаритного товара либо товара весом более 5 кг может осуществляться потребителем.

В 2013 году был приобретён автомобиль Chevrolet Aveo в официальном дилерском центре ДМ-Иркутск, в 2014 году дилер закрылся, обслуживание автомобиля проводилось в официальном дилерском центре ЛюксАвто. В 2015 году дилерский центр ЛюксАвто закрылся. 05.10.2015 ООО «Джи Эм ДАТ СНГ» заявило о проведении добровольного отзыва 70200 автомобилей Шевроле Авео: «На автомобилях, подпадающих под отзыв, в некоторых случаях под воздействием экстремально низкой температуры (ниже минус 40°С), могут возникнуть трещины в шлангах гидроусилителя рулевого управления, что приведет к подтеканию рабочей жидкости гидроусилителя.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Для ускорения обмена/возврата надлежащего качества Вы можете заполнить заявление, форма которого прилагается ниже, и отправить его на электронную почту [email protected]

Покупатель, которому продан ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг.

Возврат крупногабаритного товара ненадлежащего качества

Исчисление сроков начинается со дня предъявления претензии и возврата ненадлежащего качества от потребителя. Если претензию отказались подписать, но товар приняли, то именно с этого времени и начинается отсчет сроков на.

телефон на гарантии был? Телефон где? По закону фирма продавец не обязана вам его менять, если дефект не возможно устранить(один и тот же дефект вылазиет несколько раз подряд за год).

Возврат крупногабаритных, вес которых превышает пять допустимых килограмм, должен осуществляться за счёт поставщика. Аналогичный стандарт также распространяется на крупногабаритные изделия не ликвидного качества, нуждающихся в ремонте или замене. При неисполнении продавцом взятых на себя обязанностей (по причине отсутствия магазина, представительства или же филиала в месте проживания покупателя), последний вправе в письменном виде потребовать от продавца компенсации, соразмерной с затратами на доставку крупногабаритного товара в поставщику.

Вы можете сами забрать понравившийся у нас на складе. Для этого необходимо оформить заказ, после чего мы сообщим, в какое время Вы сможете забрать свой заказ.

Стоимость доставки — 350 руб для товаров, доставляемых пешим курьером. Стоимость доставки крупногабаритных товаров (коляски, мебель, тренажеры) 400р. Бесплатная доставка при заказе на сумму от 10000 рублей.

Мы осуществляем доставку заказанного товара в течение 1-2 дней.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит точного определения, что такое крупногабаритный, поэтому при решении вопроса о бесплатной доставке товара или компенсации этой доставки, произведенной самим потребителем, прежде учитывается вес, а так же вес и размер его упаковки.

Согласно п. 7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу

Бракованный товар весом менее 5 кг при любом требовании или крупногабаритный товар, а также весом более 5 кг при требовании о возврате денег — доставляет к продавцу потребитель. а продавец либо наперед оплачивает доставку силами потребителя, либо возмещает потребителю впоследствии эти расходы (если не добровольно, то по суду).

Обратная доставка таких (замененных, или уже отремонтированных) при упомянутых условиях (цветным текстом) осуществляется силами и за счет потребителя.

У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества.

Я купил колсяку в интернет магазине. Она мне не подошла по размеру (не проходит на пандус). Я сразу же позвонил в магазин, сообщил, что хочу вернуть деньги (подходящей замены небыло). Мне сказали что я должен сам вернуть коляску, причем в другой город – письменно никакой информации о адресе нахождения магазина я не получал. Я написал письмо с требованием вернуть деньги и забрать коляску, когда письмо пришло – мне позвонил представитель их магазина и сообщил, что они согласны забрать колсяку и это будет стоить 3000 рублей. Я отказался, т.к. доставка на их же сайте стоит 700 рублей, кроме того, когда я звонил в первый раз (когда купил коляску) была озвучена цифра сначала в 1500р потом в 2000р. Очевидно что цена взята с потолка.

Скажите пожалуйста, как можно правильно оценить стоимость возврата товара ? И должен ли я вообще оплачивать стоимость возврата – если я небыл поставлен в известность о месторасположении продавца, ведь с тем же успехом они могли находиться в Магадане. Спасибо.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 791 вопрос .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

В соответствии с ч.7, ст. 18 ЗОЗПП

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца .

следовательно, если коляска весит больше, то только тогда продавец сам должен ее забрать.

А вообще, тут продавец итак пошел Вам на встречу, ибо возврат денег за товар надлежащего качества законом не предусмотрен, то есть, продавец мог правомерно Вам отказать.

Статья 18 распространяется на товар ненадлежащего качества.

Признается ли товар ненадлежащего качества, если мне не была предоставлена информация о месторасположении продавца ?

Точно! Ведь интернет магазин… да, тогда все верно делает продавец.

Должны заплатить столько, сколько указано, не больше.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 закона «о зпп», при отказе потребителя от товара надлежащего качества, проданного дистанционно (продажа через интернет — это и есть дистанционная продажа), продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Так что расходы на возврат товара надлежащего качества ложатся на Вас и удерживаются продавцом из уплаченной суммы. По вашему требованию он должен подтвердить эти расходы.

В этом и вопрос:

Доставка стоит 700 рублей – это написано на сайте.

Мне же говорят, что будет удержано 3000 рублей.

Но вместе с Вашим дополнением вот что выходит. Адрес продавца входит в обязательную информацию о товаре (ст. 10 закона «о зпп»). Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. За нарушение этой обязанности ст. 12 этого закона предусмотрена ответственность: покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Поэтому, полагаю можно отказаться от договора, возложив оплату доставки на продавца.

Также считаю, что Вы вправе изменить Ваше требование (о возврате товара надлежащего качества) на отказ от договора. В этом случае, доставка от Вас — на продавце.

В том же ст.12п1 написано “При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).”

Или это в нашей ситуации не будет иметь силы ?

Мне же говорят, что будет удержано 3000 рублей.

Продавец указал стоимость доставки в 700 рублей, следовательно, по условиям договора купли-продажи, обязан доставлять хоть от себя до покупателя, хоть обратно за эту сумму. одностороннее изменение обязательств не доускается законом (ст. 310 ГК РФ). Укажите на это в требовании, если будете настаивать на первом варианте. В случае удержания большей суммы, разницу можно будет взыскать.

Большое спасибо за консультацию!

Будем отстаивать свои права.

В том же ст.12п1 написано «При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).»

Обязан возвратить (передать) и может взыскать убытки, связанные с покупкой, в том числе убытки в виде расходов по возврату. То есть либо самостоятельно вернуть и потребовать расходы или сразу потребовать от продавца забрать товар самостоятельно. А чтобы не отказался забирать товар, продавцу надо напомнить о том, что в случае Вашего обращения в суд, судья в обязательном порядке взыщет с него штраф (в Вашу пользу) в размере 50 % от всех присужденных Вам сумм (п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Здравствуйте Дмитрий! Хотелось бы немного уточнить ответы коллег.

В вашем случае следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ О защите прав потребителей.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

С учетом вышеизложенных ответов коллег. Вы должны оплатить только 700 руб. и продавец сам должен забрать товар.

Оцените статью: