Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену некачественного товара

В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте. Очень часто можно натолкнуться при покупке на некачественную продукцию, которая не только портит настроение, но и подчас может нанести вред здоровью.

В первую очередь, это относится к продовольственным товарам, нарушение норм хранения которых может привести к тяжелым последствиям. Многие магазины пренебрегают соблюдением правил хранения продукта питания. И поэтому непросроченный продукт может стать причиной отравления.

Что касается непродовольственных товаров, то здесь можно потратить много времени, сил и нервов для того, чтобы отстоять свои права, особенно если вы не осведомлены о законах, которые регулируют такой вид рыночных отношений.

Поэтому многие люди отпускают ситуацию и не обращаются в магазин по вопросам качества товара, если он не дорогостоящий, так как они не знают, что они могут рассчитывать на обмен такого изделия или на возврат денег.

Однако, столкнувшись с проблемой некачественного товара, на который была потрачена немаленькая сумма из личного кошелька, все сразу начинают задумываться, как можно решить этот вопрос, для того, чтобы не попасть на уловки нерадивых продавцов, которые часто не говорят покупателю о его возможностях и правах.

Для того, чтобы уметь правильно отстаивать свои права, и знать все правовые возможности, необходимо ознакомиться с положениями федерального закона «О защите прав потребителя», в котором отражены все нюансы и тонкости.

Примеры судебных решений по поводу обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Требования, которые вы предъявляете продавцу, изготовителю или официальному дистрибьютору компании, должны быть удовлетворены в течение семи дней после поступления претензии.

Срок удовлетворения претензии может быть увеличен на законных основаниях, если продавцу необходимо провести экспертизу товара или другие операции с изделием для того, чтобы принять решение. Эти моменты отражены в 21 статье федерального закона.

Например, возьмем за основу дело, рассмотренное в Елизовском районном суде Камчатского края 14 марта 2013 года.

Покупателем было направлено исковое заявление на взыскание с продавца неустойки за несоблюдение сроков, предусмотренных для рассмотрения претензии и удовлетворения законных требований истца. в этом случае, был как раз применен федеральный закон, а именно 21 статья, на основании которой продавец может продлить сроки рассмотрения претензии, пока нужный товар не будет доставлен в магазин.

Так как это считается отдаленным районом, сроки поставки нужного изделия увеличиваются, и поэтому времени для удовлетворения требований у продавца больше.

На момент обращения истца с заявлением в суд, его требования не были удовлетворены, и поэтому суд встал на его сторону, и вынес положительное решение в его пользу. С продавца были взысканы все расходы, понесенные покупателем, а также неустойка за все дни просрочки.

Приказом министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 года, было вынесено постановление, согласно которому, в случае отсутствия у продавца товара, на который может быть произведена замена, или этот товар уже снят с производства, это право продавца аннулируется, и покупатель может предъявить другое требование, в соответствии со своими предпочтениями.

Продавец вправе в суде отстоять свое право на замену некачественного изделия, и предоставить доказательную базу, что он может удовлетворить требования покупателя без возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

Если продавец осуществляет замену товара, то он должен полностью поменять купленную продукцию вместе со всеми комплектующими и составными частями.

Продавец обязан предоставить подменное изделие на тот срок, пока приобретенный товар находится на ремонте, экспертизе или решается вопрос с его заменой. Подменный товар должен быть аналогичным по характеристикам, и выдается во временное пользование, если приобретенное покупателем изделие находится у продавца более семи дней.

При выдаче подменного устройства составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все особенности передаваемого изделия: внешний вид, наличие потертостей, трещин, сколов, наименование изделия, серийный номер и другие важные данные.

После того, как требования покупателя удовлетворены, он обязан вернуть изделие в том виде, в каком он его получал в соответствии с актом приема-передачи.

Вам будет отказано в выдаче подменного товара только в том случае, если изделие, не соответствующее нормам и стандартам качества, входит в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Этот перечень утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

Суд может отказать потребителю в исковом требовании о взыскании неустойки в связи с тем, что продавец не предоставил подменное устройство в том случае, если покупатель не составил соответствующее требование о предоставлении замены в адрес продавца, и если с момента передачи изделия продавцу прошло не более трех дней.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Об обмене и возврате ювелирных изделий читайте тут.

Кроме этого, суд может отказать в таких требованиях покупателю в том случае, если продавец не собирается производить ремонт изделия, а решает заменить некачественный товар на аналогичный, но отвечающий нормам качества.

Если продавец осуществляет замену изделия на новое, то срок гарантии обнуляется и начинает действовать заново с момента передачи нового товара покупателю.

Вы можете предъявить требование об обмене любого товара, который имеет заводской дефект или брак в течение всего срока действия гарантии. При этом, вы можете претендовать не только на замену такого изделия, но и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата затраченных денег в полном объеме.

Продавец может предложить следующие варианты решения проблемы при выявлении у проданного товара дефектов:

• Обменять некачественный товар на аналогичный, но отвечающий стандартам качества и не имеющий дефектов;
• Обменять дефектный товар на изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
• Сделать скидку в зависимости от дефекта и его влиянии на качественные характеристики изделия и функционал;
• Предоставить ремонт изделия за счет магазина;
• Вернуть всю сумму, которая была потрачена на покупку изделия.

Скидка предоставляется продавцом в том случае, если товар имеет незначительный дефект, не влияющий существенным образом на его работоспособность, и позволяющий покупателю его дальше использовать. Это может быть обнаружение сколов, трещин или потертостей на изделии, которые были выявлены в процессе эксплуатации, также иные обстоятельства.

Ремонт изделия предлагается в том случае, когда он может быть осуществлен. Если изделие не подлежит восстановлению из-за существенного заводского дефекта, то предлагать этот вариант не имеет смысла.

Замена изделия предлагается в том случае, если продавец не может гарантировать работоспособность изделия после ремонта, или если оно полностью не подлежит восстановлению.

На возврат денег продавцы соглашаются крайне неохотно. На этот вариант можно рассчитывать в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который он бы мог предложить для обмена.

Апелляционное определение Московского городского суда от 04 июня 2015 г. N 33-16894/15 (ключевые темы: защита прав потребителей – потребительские свойства – возврат товара – возврат товара надлежащего качества – доходы бюджета)

Апелляционное определение Московского городского суда от 04 июня 2015 г. N 33-16894/15

Судья 1-ой инстанции: Яблоков Е.А.

гр. дело 33- 16894

4 июня 2015 года судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего судьи Лукашенко Н.И.,

судей Зайцевой О.Д., Фроловой Л.А.,

при секретаре Сивачевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи Зайцевой О.Д. гражданское дело по апелляционной жалобе ответчика индивидуального предпринимателя Литвиненко П.Н. на решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года, которым постановлено:

иск Сильцовой К Н к индивидуальному предпринимателю Литвиненко П Н удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н уплаченные в счет оплаты товара по договору денежные средства в размере ., неустойку в размере., в счет компенсации морального вреда руб., штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере, а всего руб.

Обязать Сильцову К.Н. передать, а индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н принять следующие товары:

арт. 430558 “рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS” – 1 шт;

арт 430589, “корпус для аналог камер IP 68/LK10” – 2 шт;

арт 430531, “камера модуль 700/no/12V/IP30”- 2 шт;

арт 460581, “объектив 3,5-8 мм” – 2 шт;

арт 430587 “ик-подсветка IP55IK06, 30м” – 2 шт;

арт. 430502 “камера 700/2,8-10/IR/IP30” – 2 шт;

арт. 430535 “камера мини 380/3,6/IP30” – 2 шт.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Литвиненко П На в доход бюджета города Москвы расходы по уплате государственной пошлины в размере руб..

В удовлетворении остальной части заявленных требований отказать,

Истец Сильцова К.Н. обратилась в суд с иском к ответчику индивидуальному предпринимателю Литвиненко П. Н. о защите прав потребителя и, уточнив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила суд обязать ответчика принять не подошедший по габаритам товар: арт. 430558 “рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS” – 1 шт; арт 430589, “корпус для аналог камер IP 68/LK10” – 2 шт; арт 430531, “камера модуль 700/no/12V/IP30”- 2 шт; арт 460581, “объектив 3,5-8 мм” – 2 шт; арт 430587 “ик-подсветка IP55IK06, 30м” – 2 шт; арт. 430502 “камера 700/2,8-10/IR/IP30” – 2 шт; арт. 430535 “камера мини 380/3,6/IP30” – 2 шт., взыскать с ответчика стоимость указанного товара в размере руб. В связи с невыполнением требований потребителя в предусмотренный законом срок просила взыскать с ответчика неустойку в размере руб., компенсацию причиненного морального вреда в размере рублей, штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Свои требования истец мотивировала тем, что 23.03.2014 г. приобрела у ответчика товары для оборудования системы видеонаблюдения согласно перечню, общей стоимостью руб. При приобретении указанных товаров, она, не обладая специальными знаниями в области техники, пояснила продавцу цель покупки. Исходя из данных ей объяснений, ей были предложены товары по каталогу и фотографиям, наиболее подходящие для данных задач. Сильцова К.Н. своевременно перечислила ответчику денежные средства, внеся 23.03.2014 г. предоплату в размер руб., затем оставшуюся часть оплаты в размере руб. После поставки товара 25.06.2014г. истец выяснила, что указанные товары не подходят ей по габариту, поскольку была предоставлена неверная информация об их размерах. В связи с этим, истец обратилась к ответчику с просьбой обменять товар на подходящий по габаритам, по устному обращению истца обмен товара выполнен не был. 08.07.2014 г. истец обратился к ответчику с заявлением о возврате товара. Претензия истца удовлетворена не была.

Истец в судебное заседание не явился, извещен, обеспечил явку представителя по доверенности Оспельниковой Ю.Н., которая в судебное заседание явилась, заявленные требования с учетом уточнений поддержала, просила удовлетворить иск в полном объеме.

Ответчик в судебное заседание не явился, о дне слушания дела был извещен по последнему известному месту жительства.

Судом постановлено указанное решение, которое обжалуется ответчиком индивидуальным предпринимателем Литвиненко П.Н. по доводам апелляционной жалобы.

Истец Сильцова К.Н., ответчик индивидуальный предприниматель Литвиненко П.Н. в заседание суда апелляционной инстанции не явились, о дне слушания дела извещены, в соответствии с ч. 3 ст. 167 , ст. 327 ГПК РФ судебной коллегией принято решение о рассмотрении дела в их отсутствие.

Проверив материалы дела, выслушав представителя ответчика Семченко М.А., действующего по доверенности, поддержавшего доводы апелляционной жалобы, представителя истца Оспельникову Ю.Н., действующую по доверенности, возражавшую против удовлетворения жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражения на нее, судебная коллегия полагает решение подлежащим отмене в части взыскания неустойки по Закону РФ “О защите прав потребителей” и изменению в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа и расходов по оплате государственной пошлины по следующим основаниям.

Принимая решение о взыскании с ответчика денежных средств за отказ истца от следующего товара:

рекордер 19,8 вход 2 ТВ VMS арт. 430558- 1 шт;

арт 430589, корпус для аналог камер IP 68/LK10″ – 2 шт;

арт 430531, “камера модуль 700/no/12V/IP30”- 2 шт;

арт 460581, “объектив 3,5-8 мм” – 2 шт;

арт 430587 “ик-подсветка IP55IK06, 30м” – 2 шт;

арт. 430502 “камера 700/2,8-10/IR/IP30” – 2 шт;

арт. 430535 “камера мини 380/3,6/IP30” – 2 шт., стоимостью 148 048 руб. 65 коп., обязании истца возвратить ответчику указанный товар, суд обоснованно исходил из того, что истцом дистанционным способом приобретен у ответчика данный товар и правильно применил нормы ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Предусмотрены законом и последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом.

Судом установлено, что истец заказал у ответчика по каталогу и фотографиям товар – системы видеонаблюдения, уплатил ответчику 23.03.2014г. в качестве аванса руб.

25.06.2014г. товар истцу был поставлен и произведена окончательная оплата товара в размере руб.

8.07.2014г. истец обратилась к ответчику с претензией о возврате товара, указывая, что приобретенный товар не подошел по габаритам, товар в употреблении не был, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документы, подтверждающие оплату указанного товара.

Однако ответчиком обязательство по возврату денег исполнено не было, что является основанием для взыскания с него руб. согласно уточненным исковым требованиям ( л.д. 51 – 52). При этом, суд обоснованно исходил из того, что товар истцом приобретен дистанционным способом и правомерно применил к возникшим правоотношениям ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, поскольку указанный товар был приобретен истцом по каталогам и фотографиям.

Решение суда со стороны истца не оспаривается.

Статья 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” содержит единственное ограничение по возможности возврата товара, который имеет индивидуально – определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Приобретенный истцом товар такими свойствами не обладает, а поэтому препятствий для его возврата не имеется.

Ссылка ответчика на Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, является ошибочной, поскольку указанный перечень принят во исполнении статьи 25 указанного закона и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Поскольку при продаже товара продавцом не была доведена до сведения истца в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то истец вправе была отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Указанный срок истцом не нарушен, товар истцу был передан 25.06.2014г., 8.07.2014г. истец обратилась к ответчику с претензией о возврате товара.

Доказательств того, что товар не подлежит возврату в связи с нарушением истцом его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также документов, подтверждающих оплату указанного товара, ответчиком не представлено.

Таким образом, доводы ответчика, указанные в апелляционной жалобе о том, что спорный товар не подлежит возврату, так как относится к перечню товаров, не подлежащих возврату, о неправильном исчислении срока возврата товара являются несостоятельными.

Так как в установленный законом 10-дневный срок с момента предъявления претензии по возврату денежных средств, уплаченных за товар, обязанность ответчиком не исполнена, поскольку имел место добровольный отказ истца от товара, оснований для взыскания неустойки, о которой заявлено требование, а именно по ст. 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”, не имеется.

Согласно ст. 23 данного Закона в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20, 21, 22 настоящего Закона, потребителю за каждый день просрочки продавец выплачивает неустойку в размере 1% цены товара.

По данному спору имеет место нарушение продавцом срока возврата денежных средств, установленного ст. 26-1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потому ст. 23 Закона не подлежит применению. Применяются правила ст. 18 – 24 Закона РФ “О защите прав потребителей” при дистанционном способе продажи товара, если он продан ненадлежащего качества, что по данному делу не имеет места.

В этой связи, принимая во внимание, что в данном случае между сторонами возник спор в связи с неисполнением ответчиком денежного обязательства из гражданско-правового договора купли-продажи, предусматривающего обязанность продавца возвратить денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты по ст. 395 ГК РФ ( п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Принимая во внимание требования ст. 196 ГПК РФ о том, что при принятии решения суд определяет закон, подлежащий применению, судебная коллегия нашла возможным применить ст. 395 ГК РФ для возложения ответственности на ответчика за нарушение сроков исполнения обязательства по возвращению покупателю денежных средств в срок, установленный ст. 26-1 Закона “О защите прав потребителей” и отменить решение суда первой инстанции в части взыскания с ответчика неустойки в размере руб. , взысканной в соответствии со ст. 23 ФЗ “О защите прав потребителей”.

Просрочка исчисляется с 23.08.2014г. (претензия истца была получена ответчиком 12.08.2014г., как указывает ответчик в апелляционной жалобе, истец иных сведений не представил, плюс 10 дней для добровольного исполнения) по 27.11.2014г. ( как заявлено истцом в уточненных исковых требованиях), что составит 95 дней. При ставке рефинансирования, установленной Банком России с 14.09.2012 Указанием от 13.09.2012 N 2873-У, – 8,25% годовых, проценты от суммы руб. составят руб. , которые и подлежат взысканию истцу.

Согласно ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей” истцу подлежит компенсировать моральный вред вследствие нарушения продавцом прав потребителя, размер компенсации определяется судом, что следует также из требований ст. 151 , 1101 ГК РФ, и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судебная коллегия, учитывая степень и характер нравственных страданий истца, отсутствие тяжких последствий от неисполненных ответчиком обязательств в связи с неудовлетворением просьбы возвратить денежные средства в назначенный истцом срок в связи с отказом от товара по личным обстоятельствам, незначительность просрочки, отсутствие физических страданий, принимая во внимание требования разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 ГК РФ, находит обоснованным принятое судом решение о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере руб.

В соответствии с требованиями ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере .

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере руб. коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327 , 328 – 329 ГПК РФ,

решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года отменить в части взыскания с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н неустойки в размере . и изменить в части взыскания штрафа, государственной пошлины, изложив в следующей редакции:

взыскать с Индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в пользу Сильцовой К Н проценты за пользование чужими денежными средствами в размере руб. , штраф в размере руб.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Литвиненко П Н в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере руб.

В остальной части решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 6 марта 2015 года оставить без изменений, апелляционную жалобу индивидуального предпринимателя Литвиненко П.Н. – без удовлетворения.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

И чтобы легче было разобраться мы разберем отдельно сроки предъявления подобного требования, условия, основания, особенности, возможности, ответственность продавца за неисполнение требования и перечень товаров-исключений.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Прежде всего, Вы должны знать, что изготовитель был обязан произвести, а продавец — был обязан продать Вам товар надлежащего качества — отвечающего требованиям российских ГОСТов, условиям самого договора, в том числе тем, которые указаны в инструкции по эксплуатации автомобиля. Например, если в инструкции к Вашему АВТО написано, что расход масла составляет до 0,5 литра на каждые 1 000 км, то больший расход будет недостатком.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

В современном мире, который построен на товарно-денежных отношениях, вопросы купли-продажи товаров стоят на первом месте. Очень часто можно натолкнуться при покупке на некачественную продукцию, которая не только портит настроение, но и подчас может нанести вред здоровью.

В первую очередь, это относится к продовольственным товарам, нарушение норм хранения которых может привести к тяжелым последствиям. Многие магазины пренебрегают соблюдением правил хранения продукта питания. И поэтому непросроченный продукт может стать причиной отравления.

Что касается непродовольственных товаров, то здесь можно потратить много времени, сил и нервов для того, чтобы отстоять свои права, особенно если вы не осведомлены о законах, которые регулируют такой вид рыночных отношений.

Поэтому многие люди отпускают ситуацию и не обращаются в магазин по вопросам качества товара, если он не дорогостоящий, так как они не знают, что они могут рассчитывать на обмен такого изделия или на возврат денег.

Однако, столкнувшись с проблемой некачественного товара, на который была потрачена немаленькая сумма из личного кошелька, все сразу начинают задумываться, как можно решить этот вопрос, для того, чтобы не попасть на уловки нерадивых продавцов, которые часто не говорят покупателю о его возможностях и правах.

Для того, чтобы уметь правильно отстаивать свои права, и знать все правовые возможности, необходимо ознакомиться с положениями федерального закона О защите прав потребителя, в котором отражены все нюансы и тонкости.

Примеры судебных решений по поводу обмена продукции, качество которой не соответствует заявленному

Требования, которые вы предъявляете продавцу, изготовителю или официальному дистрибьютору компании, должны быть удовлетворены в течение семи дней после поступления претензии.

Срок удовлетворения претензии может быть увеличен на законных основаниях, если продавцу необходимо провести экспертизу товара или другие операции с изделием для того, чтобы принять решение. Эти моменты отражены в 21 статье федерального закона.

Например, возьмем за основу дело, рассмотренное в Елизовском районном суде Камчатского края 14 марта 2013 года.

Покупателем было направлено исковое заявление на взыскание с продавца неустойки за несоблюдение сроков, предусмотренных для рассмотрения претензии и удовлетворения законных требований истца. в этом случае, был как раз применен федеральный закон, а именно 21 статья, на основании которой продавец может продлить сроки рассмотрения претензии, пока нужный товар не будет доставлен в магазин.

Так как это считается отдаленным районом, сроки поставки нужного изделия увеличиваются, и поэтому времени для удовлетворения требований у продавца больше.

На момент обращения истца с заявлением в суд, его требования не были удовлетворены, и поэтому суд встал на его сторону, и вынес положительное решение в его пользу. С продавца были взысканы все расходы, понесенные покупателем, а также неустойка за все дни просрочки.

Приказом министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 года, было вынесено постановление, согласно которому, в случае отсутствия у продавца товара, на который может быть произведена замена, или этот товар уже снят с производства, это право продавца аннулируется, и покупатель может предъявить другое требование, в соответствии со своими предпочтениями.

Продавец вправе в суде отстоять свое право на замену некачественного изделия, и предоставить доказательную базу, что он может удовлетворить требования покупателя без возврата денежных средств и расторжения договора купли-продажи.

Если продавец осуществляет замену товара, то он должен полностью поменять купленную продукцию вместе со всеми комплектующими и составными частями.

Продавец обязан предоставить подменное изделие на тот срок, пока приобретенный товар находится на ремонте, экспертизе или решается вопрос с его заменой. Подменный товар должен быть аналогичным по характеристикам, и выдается во временное пользование, если приобретенное покупателем изделие находится у продавца более семи дней.

При выдаче подменного устройства составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все особенности передаваемого изделия: внешний вид, наличие потертостей, трещин, сколов, наименование изделия, серийный номер и другие важные данные.

После того, как требования покупателя удовлетворены, он обязан вернуть изделие в том виде, в каком он его получал в соответствии с актом приема-передачи.

Вам будет отказано в выдаче подменного товара только в том случае, если изделие, не соответствующее нормам и стандартам качества, входит в перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Этот перечень утвержден постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года.

Суд может отказать потребителю в исковом требовании о взыскании неустойки в связи с тем, что продавец не предоставил подменное устройство в том случае, если покупатель не составил соответствующее требование о предоставлении замены в адрес продавца, и если с момента передачи изделия продавцу прошло не более трех дней.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Об обмене и возврате ювелирных изделий читайте тут.

Кроме этого, суд может отказать в таких требованиях покупателю в том случае, если продавец не собирается производить ремонт изделия, а решает заменить некачественный товар на аналогичный, но отвечающий нормам качества.

Если продавец осуществляет замену изделия на новое, то срок гарантии обнуляется и начинает действовать заново с момента передачи нового товара покупателю.

Вы можете предъявить требование об обмене любого товара, который имеет заводской дефект или брак в течение всего срока действия гарантии. При этом, вы можете претендовать не только на замену такого изделия, но и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата затраченных денег в полном объеме.

Продавец может предложить следующие варианты решения проблемы при выявлении у проданного товара дефектов:

• Обменять некачественный товар на аналогичный, но отвечающий стандартам качества и не имеющий дефектов;
• Обменять дефектный товар на изделие другого производителя или марки с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону;
• Сделать скидку в зависимости от дефекта и его влиянии на качественные характеристики изделия и функционал;
• Предоставить ремонт изделия за счет магазина;
• Вернуть всю сумму, которая была потрачена на покупку изделия.

Скидка предоставляется продавцом в том случае, если товар имеет незначительный дефект, не влияющий существенным образом на его работоспособность, и позволяющий покупателю его дальше использовать. Это может быть обнаружение сколов, трещин или потертостей на изделии, которые были выявлены в процессе эксплуатации, также иные обстоятельства.

Ремонт изделия предлагается в том случае, когда он может быть осуществлен. Если изделие не подлежит восстановлению из-за существенного заводского дефекта, то предлагать этот вариант не имеет смысла.

Замена изделия предлагается в том случае, если продавец не может гарантировать работоспособность изделия после ремонта, или если оно полностью не подлежит восстановлению.

На возврат денег продавцы соглашаются крайне неохотно. На этот вариант можно рассчитывать в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который он бы мог предложить для обмена.

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Судебная практика по возврату мебели ненадлежащего качества

О возврате уплаченной суммы ха товар ненадлежащего качества, взыскании убытков, неустойки, штрафа, возмещении морального вреда

При заказе дивана, Продавцом предоставлена неполная информация о размерах дивана, диван оказался меньших размеров, чем она рассчитывала. 6. Зазор между разложенным спальным местом и спинкой дивана неодинакового размера (где-то больше, где-то меньше).

В соответствии со ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность по доставке товара; предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю в месте нахождения товара.

Из представленных суду товарных чеков от 26.03.2012 и от 26.04.2012 следует, что Волкова Т.П.

Бывает, что мебель начинает разваливаться спустя несколько дней после приобретения. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом мебели ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Нормативную базу вопросов, связанных с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, содержит Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ЗПП).

Покупатель может предъявить требования на протяжении срока гарантии или, при ее отсутствии, в течение 2 лет. Результаты экспертизы могут: 1) показать, что мягкая мебель действительно некачественная или имеет брак; 2) свидетельствовать о том, что недостатки вызваны неправильной эксплуатацией товара; 3) подтвердить надлежащее качество мебели.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова.

Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила — «Нам врут на фабрике — мы врем вам!» и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки.

На удивление, прихожую привезли ровно через неделю.

НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а «сборщики», утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели. Все это шоу продолжалось 2 дня.

Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

Судебная практика возврат мебели надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат мебели (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). (утв. Постановлением Госснаба СССР от 21.01.1991 N 1) XVIII. Средства упаковки мебели Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2019) Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2019) Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

И что за понятие «отдали на реализацию», это что комиссионка? Напишите устрашающую претензию. А дальше в суд. Как заказывали?

По интернету? Или как? Почему не знали о весе и размерах. Если эта инфа не была предоставлена продавцом, то он отвечает за это в соответствии со статьей 12 ЗоПП.

В заявлении на недостатки не ссылались, вернули как товар надлежащего качества. К сожалению, возможности вернуть товар и полную стоимость по договору купли-продажи для юридических лиц не предусмотрено.

На данные правоотношения распространяются общие нормы гражданского законодательства, регламентирующего сделки розничной купли-продажи.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий: В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие). Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов.

Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя. Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

товар забрал, тока деньги возвращать не хочет.

Да, тот факт, что стол забрали — это единственный аргумент для суда, поскольку забрали его более 2-х месяцев назад, а указания на сдачу на реализацию нигде нет. Но шаткое какое-то положение. Володя, я присоседюсь в этой ветке со своим мебельным вопросом.

Начал сам собирать, увидел, что неверно дырки просверлены. В общем, думаю, пущай сборщики магазина мне сами этот стол дособерут. Нужны патроны для общения с магазином.

это были 4 коробки без каких-либо обозначений и спецификации. Попробуйте потребовать письменно инструкцию. Хотя то, что Вы приняли товар — уже минус к Вашим требованиям.

продавец предъявит такой же стол с инструкцией в комплекте и скажет, что Вы потеряли её сами. Верно ли я понимаю, что нарушена ст. 12 ЗПП, поскольку при продаже мне был выдан лишь кассовый чек с указанием «Компьютерный стол — 1 шт».

Судебная практика по обмену товара ненадлежащего качества

Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки (ч.

8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Речи идёт об отсутствии следов потребления, чтобы продавец мог повторно реализовать продукцию. Также обязательным условием является наличие кассового чека, который служит подтверждением оплаты и приобретения товара именно у этого продавца.

Инициируя возврат качественного товара. покупатель должен знать, что условие, касающееся отсутствия употребления, является обязательным для исполнения и обжалованию, в том числе в судебной инстанции, не подлежит.

Судебная практика по возврату мебели ненадлежащего качества

В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Оцените статью: