Расторжение договора туристического

Информация на тему: "расторжение договора туристического" в доступном виде. Если вы хотите задать вопрос, то вы можете это сделать в специальном окне дежурного юриста.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Республике Татарстан (Татарстан)» Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Ffbuz16.ru%2Fcontent%2Fimages%2F16plus

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D1%2582%25D1%2583%25D1%2580%25D0%25B8%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B8%25D1%2587%25D0%25B5%25D1%2581%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25B5%2520%25D0%25B0%25D0%25B3%25D0%25B5%25D0%25BD%25D1%2582%25D1%2581%25D1%2582%25D0%25B2%25D0%25BE%2520222

Расторжение договора
о реализации туристского продукта

Практически каждый из нас, когда собирается провести очередной отпуск и приходит в туристическое агентство, задается вопросом: «А могу ли я отказаться от поездки? Если могу, то в каких случаях, и каким образом это возможно сделать?». В жизни может произойти всякое: Вы можете заболеть, резко возрастут транспортные тарифы, в стране Вашего путешествия возникнет угроза безопасности жизни и здоровью туристов (как, например, в ситуации с Египтом и Турцией) и т.п.

Надеется, что наша статья поможет Вам разобраться в порядке расторжения договора об оказании туристских услуг.

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25BA%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B3%25D0%25B0

К числу основных нормативных правовых актов , регулирующих вопросы оказания туристских услуг в Российской Федерации, можно отнести:
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон о защите прав потребителей);
  • Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон о туристской деятельности);
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2015г. №452 (далее – Правила).

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25BF%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B5%25D1%2582%25D0%25B0%2520%25D0%25B7%25D0%25B5%25D0%25BC%25D0%25BB%25D1%258F

По общему правилу в соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором.

Законом предусмотрено право и туриста, и туроператора (турагента) отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при определенных условиях (ст.782 ГК РФ).

По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:
1) при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ).
2) при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ),
3) в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст.14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

ПРАВО НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D1%2587%25D1%2583%25D0%25B2%25D0%25B0%25D0%25BA

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расход ов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

ЗНАЙТЕ. Туроператоры (турагенты) часто включают в договор о реализации туристского продукта условия, ограничивающие право заказчика на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) фиксированного процента от стоимости тура и т.п.). Любые подобные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, являются недействительными.

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25B2%25D1%2583%25D1%2588%25D0%25BA%25D0%25B0%2520%25D1%2581%2520%25D0%25B3%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%2583%25D1%2581%25D0%25BE%25D0%25BC

Исполнитель (туроператор, турагент) вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику (туристу) убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ).

СУЩЕСТВЕННОЕ НАРУШЕНИЕ ДОГОВОРА ДРУГОЙ СТОРОНОЙ

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D1%2580%25D1%2583%25D0%25BA%25D0%25BE%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25B6%25D0%25B0%25D1%2582%25D0%25B8%25D0%25B5

Согласно п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей турист вправе в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

К существенным нарушениям туроператором условий договора о реализации туристского продукта относятся (ст. 17.4 Закона о туристской деятельности):

  • неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
  • наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25B8%25D0%25B7%25D0%25BC%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D1%258F%2520%25D0%25B2%2520%25D1%2580%25D0%25B0%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B8

В ст.10 Закона о туристской деятельности указан исчерпывающий перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

ЗНАЙТЕ. В большинстве случаев турфирмы предлагают туристам оформить страховку от невыезда. Помните, что данный вид страхования является добровольным. Он позволяет туристам получить страховую выплату, если отправление в поездку окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).

Читайте так же:  Выплаты страховой компании при дтп сроки

УГРОЗА ЖИЗНИ И БЕЗОПАСНОСТИ ЗДОРОВЬЮ ТУРИСТОВ

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25B7%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25BA%2520%25D0%25BE%25D0%25BF%25D0%25B0%25D1%2581%25D0%25BD%25D0%25BE%25D1%2581%25D1%2582%25D1%258C

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Наступление данных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.fbuz16.ru%2Frepository%2Fimages%2F%25D0%25B4%25D0%25B5%25D0%25BD%25D1%258C%25D0%25B3%25D0%25B8%281%29

При этом если договор о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств расторгается:

ДО начала путешествия – туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта,

ПОСЛЕ начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Случается так, что запланированный отдых срывается – для этого могут быть самые различные причины. Ведь жизнь – штука не предсказуемая и может случиться что угодно. Однако вы уже выбрали место отдыха, нашли подходящую турфирму и определились с гостиницей. Но если все отменяется, то у любого потребителя возникнет вопрос – как расторгнуть договор с турагентством, к чему ему готовиться и как себя вести в данном случае?

Рассмотрим такой вариант с правовой стороны, ведь зная его юридические нюансы, вы сможете грамотно оценить сложившуюся ситуацию и найти из нее выход.

Расторгнуть договор с турагентством можно в нескольких случаях. Вот самые распространенные из них

Туристический договор расторгается из-за значительно поменявшихся обстоятельств

К ним можно отнести:

  1. Изменились сроки совершения поездки;
  2. В поездку нельзя отправиться по обстоятельствам, независящим от заказчика услуги (его болезнь, ему не выдается виза и т. п.);
  3. Ухудшились условия, изначально прописанные в путевке и договоре;
  4. Неожиданно возросли тарифы на транспортные услуги.

В соответствии с законодательством (ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») туроператор или заказчик услуги может обратиться с требованием изменить или аннулировать договор, поскольку обстоятельства значительно поменялись.

Получается, что при наличии схожих обстоятельств вы вправе внести изменения в условия договора, предварительно согласовав их с турфирмой, или же вовсе расторгнуть договор. Стоит заметить, что при расторжении соглашения расходы делятся между исполнителем и заказчиком (на основании ст. 451 ГК РФ п. 3) так, чтобы их распределение было справедливым. Турфирме возмещаются только те расходы, которые она понесла, исполняя свои обязательства.

Туристический договор расторгается по причине недостаточно хорошо продуманной работы турфирмы

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonnoepravo.ru%2Fimages%2Fzpp%2Fkak-rastorgnut-dogovor-s-turagentstvom-1

Если вы обнаружили, что заказанный тур плохо организован, то можете обратиться с требованием, чтобы договор был расторгнут. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей » вы можете отказаться от услуг и потребовать, чтобы вам вернули все уплаченные деньги в случае не устранения турфирмой выявленных недочетов в период, зафиксированный в договоре. Заказчик может также расторгнуть договор, если он обнаружит, что выполненная работа была сделана некачественно или имеются иные недочеты, не соблюдены все условия договора.

Проще говоря, вы можете получить обратно все свои деньги, потраченные на оплату услуг турфирмы, при выявлении недобросовестного выполнения этих услуг. Для решения вопроса потребуется письменное обращение к исполнителю с требованием вернуть денежные средства, которые вы уплатили за оказанные услуги (заметим, некачественные). Чтобы обезопасить себя в дальнейшем (если турфирма пойдет в отказ), необходимо составить претензию в двух экземплярах – при этом представитель турфирмы должен поставить подпись на вашем экземпляре, что станет доказательством обращения к исполнителю.

Срок для удовлетворения ваших требований не дожжен превышать 10 дней. Если в течение этого времени вам не вернули деньги – смело обращайтесь в судебные органы. Хотя многие стремятся решить это мирным путем, однако при грубом отказе или при оттягивании времени для выплаты (что часто практикуют турфирмы), поспешите обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Предположим, что у вас изменилась ситуация с финансами или же вы решили просто отложить поездку. Безусловно, представитель турфирмы будет всячески вас уговаривать этого не делать, причем перед его красноречием и доброжелательностью очень трудно устоять. Если вы и дальше придерживаетесь своей позиции, то вас будут атаковать с другой стороны – вас ждут угрозы о выплате неустойки, поскольку вы не соблюдаете условий договора. Вам скажут, что для вас это будет накладно и просто недопустимо. Разгорится спор с турагентством.

Изображение - Расторжение договора туристического proxy?url=https%3A%2F%2Fzakonnoepravo.ru%2Fimages%2Fzpp%2Fkak-rastorgnut-dogovor-s-turagentstvom-2

Не стоит менять своего решения – закон поддерживает потребителей! На основании ст. 278 ГК РФ вы можете расторгнуть договор с турагентством, если оплатите реальные затраты исполнителя. Также ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» подтверждает то, что клиент вправе расторгнуть договор с турфирмой когда угодно, но при оплате исполнителю понесенных им реальных затрат.

Читайте так же:  Октмо как расшифровать

Чтобы было понятнее. Все деньги, которые вы заплатите по договору, вам обязаны вернуть. Но только будут высчитаны средства, потраченные исполнителем на выполнение своих обязательств в соответствии с соглашением. При этом затраты должны подтверждаться документально – например, турфирма должна представить квитанции, свидетельствующие о том, что был забронирован номер в гостинице, а также о необходимости уплаты неустойки в результате отказа от него.

Для аннулирования договора вам потребуется обратиться в турфирму с заявлением (составляется письменно), что вы хотите отказаться от услуг и хотите получить деньги обратно. Не забываем о том, что представитель фирмы обязательно должен расписаться на вашем экземпляре. Срок возврата денежных средств не меняется – 10 дней. Если необходимая сумма не выплачена или выплачена частично, то следует обратиться в судебные органы.

Следует принять к сведению, что договор не может содержать условия о наложении штрафа на потребителя, если он изъявит желание расторгнуть договор. Это незаконно!

Как бы там ни было, если вы озадачились вопросом, попробуйте урегулировать все вопросы до обращения в суд. Если же турфирма отказывается подписываться под вашим заявлением – отправляйте его как заказное письмо с уведомлением. Если с момента вручения требований прошло 10 дней и вопрос не решился – идите в суд с соответствующим иском. В таком случае с нерадивой турфирмы можно взыскать штраф за то, что она отказалась добровольно вернуть деньги, неустойку, потребовать компенсировать моральный ущерб, а также судебные издержки.

Юридическая консультация по расторжению договора с турагентством

Не стоит ждать и надеяться на чудо. Знание законов и грамотная их реализация позволит защитить себя и свои права. Тем более, что с поиском нужной информации сегодня нет никаких проблем. Прибегните к юридическим услугам – опытные специалисты помогут провести дело без задержек.

Юристы по защите прав потребителей Законного Права помогут вам! Юридическая консультация открыта для вас по телефону 8-921-907-23-92 и в офисе!

Некачественные товары или недобросовестные услуги – не редкость. Суды полны исков о защите прав потребителей.

Центр Правовой Помощи

Выиграем Ваше дело или вернём Вам деньги

Вы долго планировали Вашу поездку, выбирали место отдыха, турфирму и отели.

Но..Так получилось – поездка отменяется по тем или иным причинам: жизненные обстоятельства мешают осуществлению планов, или Вы просто передумали, или, еще того хуже, вынуждены отказаться от задуманного вследствие недобросовестного поведения турфирмы (туроператора). Что ж, бывает!

На что может рассчитывать потребитель в подобных ситуациях? Осветим эту проблему в правовом ракурсе, чтобы в случае необходимости – Вы смогли грамотно отстоять свои интересы, воспользовавшись ценным юридическим советом!

Итак, схематически разграничим основания расторжения туристского договора и расскажем, на что в том или ином случае Вы можете рассчитывать:

1) Расторжение туристского договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств.
К таким обстоятельствам, в частности, могут быть отнесены:

  • 1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
  • 2) изменение сроков совершения путешествия;
  • 3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • 4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Что нам говорит закон в данном случае? Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гласит: «Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Таким образом, если подобные обстоятельства имеют место – Вы можете, по согласованию с турфирмой (туроператором) либо изменить договор, скорректировав его условия до приемлемого варианта, либо расторгнуть договор.

В последнем случае, произведенные расходы должны быть поделены между сторонами согласно пункту 3 статьи 451 ГК РФ: исходя из необходимости справедливого распределения расходов между сторонами. Возместить Исполнителю Вы должны только понесенные им расходы во исполнение обязательств. Об этом мы еще подробнее расскажем далее.

2) Расторжение туристского договора происходит по причине существенных недоработок турфирмы (туроператора).

Вы можете требовать расторжения договора, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от обстоятельств. недоработок турфирмы (туроператора). условий договора.

Иными словами, Вы вправе в полном объеме вернуть уплаченные по договору денежные средства, если турфирма недобросовестно оказывает услуги.

Чтобы решить ситуацию, необходимо обратиться к исполнителю с письменной заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за некачественную услугу. Обязательно вручайте претензию под роспись на Вашем экземпляре, чтобы в будущем у Вас осталось доказательство обращения в турфирму (к туроператору) с требованием вернуть деньги.

Читайте так же:  Что такое платная приватизация квартиры

Ваши требования в течение 10 дней должны быть удовлетворены. В противном случае – обращайтесь в суд за защитой законных прав и интересов. Если в ходе переговоров Вы понимаете, что турфирма оттягивает момент выплаты или отвечает грубым отказом – не тяните с обращением к юристу!

3) Иные обстоятельства, которые вынуждают Вас расторгнуть договор с турфирмой (туроператором).

Допустим, Вы передумали или финансовая ситуация изменилась. Конечно, красноречивый представитель турфирмы (туроператора) будет доброжелательно, но твердо убеждать Вас не делать этого, затем, если уговоры не помогут, будет угрожать взиманием штрафа (неустойки) за односторонний отказ от исполнения договора, указывать на те или иные пункты договора и намекать на крайне невыгодное для Вас положение дел и недопустимость такого решения с Вашей стороны.

Знайте, закон на Вашей стороне. Вы – потребитель, и Ваши права, к счастью, охраняются.

Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно ст.782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В свою очередь, статья 32 Закона «О защите прав потребителей» гласит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что это значит? Переведем на язык обывателя.

Заплаченные по договору деньги Вам должны вернуть полностью, лишь за исключением тех средств, что были фактически потрачены турфирмой (туроператором) во исполнение обязательств по договору, и, кроме того, эти траты должны быть документально подтверждены. К таким документам, например, могут быть отнесены: предоставленные турфирмой квитанции, подтверждающие оплату за бронирование номера в отеле и штрафа, выставленного отелем за отказ от брони.

Итак, если данный случай Ваш – по аналогии с предыдущей историей – подаем письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств (обязательно вручаем под роспись представителю фирмы). В течение 10 дней ждем возврата денег. Не дождались или дождались, но не всей суммы? Тогда идем в суд.

Помните: включение в туристский договор условий о штрафных санкциях на случай отказа потребителя от исполнения договора – незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

При необходимости – напомните об этом и представителю турфирмы (туроператору).

В любом случае, если Вы столкнулись с недобросовестной турфирмой (туроператором) – пробуйте решить проблему путем досудебного урегулирования – подачи письменных претензий. Отказываются ставить отметку «принято» на Вашем экземпляре – отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Если в указанный законом срок (10 дней с момента вручения претензии) Ваши требования как потребителя не удовлетворяются, не задумываясь, обращайтесь в суд. В конечно итоге, скупой платит дважды. Предъявив иск в суд, Вы можете взыскать с нерадивой фирмы неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также возместить судебные расходы (на оплату услуг юриста).

Ну и напоследок: не ждите и не терпите! Знайте и грамотно реализуйте свои права, тем более что в 21 веке все средства для этого имеются.

Материал подготовлен
Юристом Центра Правовой помощи «ПРОФИ-Лэкс»,
Спириной Верой Владимировной

“Финансовая газета. Региональный выпуск”, 2006, N 40

Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, который регулируется гл. 39 ГК РФ. Взаимоотношения между туристической фирмой и туристом регулируются также Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” (далее – Закон N 132-ФЗ) и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон N 2300-1).

При заключении договора на оказание туристских услуг необходимо учесть существенные условия, перечисленные в ст. 10 Закона N 132-ФЗ. К существенным условиям относятся: полная информация об исполнителе (продавце) и о туристе (покупателе), достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся, в частности, ухудшение условий путешествия и изменение сроков совершения путешествия. При заключении договора необходимо обязательно оговорить ответственность сторон за расторжение договора.

Как указано в ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона N 2300-1, заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Исполнитель также вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Читайте так же:  Статья 171 нк рф 2019

Согласно п. 2 ст. 781 ГК РФ при невозможности исполнения по вине заказчика услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В ст. 10 Закона N 132-ФЗ указано, что сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Таким образом, турист может в любой момент отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения исполнителю фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора до момента отказа, в том числе и собственных расходов туристической фирмы, приходящихся на данный тур. При этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими документами (заказанные билеты, письмо от отеля с выставленным штрафом за аннулирование брони, договор с экскурсионной фирмой).

Необходимость наличия документов, подтверждающих расходы, подтверждается судебной практикой (Постановление ФАС Московского округа от 15.10.2004 N КГ-А40/9094-04).

Турист может расторгнуть договор с туристической фирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура (как до поездки, так и до ее окончания). В этой ситуации стоимость тура возвращается целиком без удержания понесенных расходов (ст. 29 Закона N 2300-1). Также турист вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками оказанной услуги. Требования о возмещении убытков согласно ст. 31 Закона N 2300-1 подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления.

Возмещение причиненных компании убытков, связанных с аннулированием тура, отражается у туристической фирмы в составе внереализационных доходов на счете 91 “Прочие доходы и расходы”, субсчет “Прочие доходы”. Расходы, связанные с аннулированием тура, отражаются в составе внереализационных расходов на счете 91 “Прочие доходы и расходы”, субсчет “Прочие расходы”.

Согласно п. 3 ст. 250 НК РФ суммы компенсации ущерба, полученные туристической фирмой от туриста, включаются в состав внереализационных доходов и увеличивают налогооблагаемую прибыль. Статьей 317 НК РФ установлено, что доходы в виде причитающихся к получению штрафов, пеней и иных санкций за нарушение условий договорных обязательств признаются доходами в соответствии с условиями заключенных договоров. Моментом признания поступлений в составе облагаемых доходов является день признания соответствующих сумм должником (день вступления в законную силу решения суда о взыскании этих сумм).

Одновременно с этим все расходы туристической фирмы, понесенные в связи с формированием поездки для туриста, которая была аннулирована, включаются в состав внереализационных расходов и уменьшают налогооблагаемую прибыль согласно пп. 20 п. 1 ст. 265 НК РФ.

Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ вычетам подлежат суммы налога, исчисленные продавцами и уплаченные ими в бюджет с сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), реализуемых на территории Российской Федерации, в случае изменения условий либо расторжения соответствующего договора и возврата соответствующих сумм авансовых платежей.

Суммы, полученные фирмой в качестве возмещения убытков при расторжении договора, НДС не облагаются (пп. 1 п. 1 ст. 146 и п. 1 ст. 39 НК РФ). Соответственно НДС, восстановленный со стоимости приобретенных услуг, может быть учтен в составе прочих расходов для целей исчисления налога на прибыль (ст. 264, пп. 2 п. 3 ст. 170 НК РФ).

Пример. В июле 2006 г. туристическая фирма заключила договор с Петровым И.В. на организацию тура в Анапу сроком на 7 дней. Стоимость путевки – 25 000 руб. Стоимость услуг, входящих в состав тура, составила 20 000 руб. (с учетом НДС), в том числе:

проживание в гостинице с питанием – 8000 руб. (без НДС);

авиабилет туда и обратно – 10 000 руб. (в том числе НДС – 1525 руб. 42 коп.);

медицинская страховка – 100 руб.;

собственные расходы туристической фирмы, приходящиеся на данный тур (заработная плата персонала, ЕСН, амортизация основных средств), – 1900 руб.

Турист полностью оплатил тур, однако за неделю до его начала отказался от поездки. К этому моменту турфирма оплатила полис медицинской страховки, гостиницу и авиабилеты. За отказ от гостиницы с турфирмы удержали 30% стоимости проживания, за отказ от авиабилетов – 20% их стоимости.

В акте, предъявленном туристу, были перечислены расходы, понесенные турфирмой при выполнении договора на момент аннулирования тура. Сумма этих расходов составила 6400 руб. (100 руб. + 10 000 руб. х 20% + 8000 руб. х 30% + 1900 руб.). Все они подтверждены первичными документами.

Читайте так же:  Как подарить часть квартиры родственнику

Оставшуюся сумму турфирма выплатила своему клиенту. В бухгалтерском учете турфирмы делаются следующие записи:

Д-т 50, К-т 62, субсчет “Авансы полученные” – 25 000 руб. – получена оплата от туриста за путевку;

Д-т 62, субсчет “Авансы полученные”, К-т 68, субсчет “Расчеты по НДС” – 3813,56 руб. (25 000 руб. х 18% : 118%) – начислен НДС с суммы полученного аванса;

Д-т 006 – 100 руб. – получен медицинский полис от страховой компании;

Д-т 20, К-т 60 – 100 руб. – отражены расходы на страхование туриста;

Д-т 60, К-т 51 – 100 руб. – перечислены денежные средства за медицинский полис;

Д-т 20, К-т 60 – 8000 руб. – отражены затраты по проживанию в гостинице;

Д-т 60, К-т 51 – 8000 руб. – оплачены услуги гостиницы;

Д-т 20, К-т 60 – 8474,78 руб. – отражена стоимость авиабилета;

Д-т 19, К-т 60 – 1525,42 руб. – отражен НДС по приобретенному авиабилету;

Д-т 60, К-т 51 – 10 000 руб. – начислены денежные средства за авиабилет;

Д-т 68, субсчет “Расчеты по НДС”, К-т 19 – 1525,42 руб. – предъявлен к вычету НДС по приобретенным авиабилетам;

Д-т 20, К-т 02 (69, 70) – 1900 руб. – отнесены на стоимость тура собственные расходы турфирмы.

При аннулировании поездки:

Д-т 68, субсчет “Расчеты по НДС”, К-т 19 – 1525,42 руб. – сторнирован НДС со стоимости авиабилета;

Д-т 91, субсчет “Прочие расходы”, К-т 19 – 305,05 руб. – списан НДС с части стоимости авиабилета, не возмещенной фирме;

Д-т 19, К-т 60 – 1220,37 руб. – сторнирован НДС с части стоимости авиабилета, возвращенной фирме;

Д-т 20, К-т 60 – 12 379,63 руб. (6779,63 + 5600) – сторнированы расходы фирмы на часть стоимости авиабилета и гостиницы, возвращенной авиакомпанией;

Д-т 51, К-т 60 – 13 600 руб. – получены денежные средств за авиабилет и гостиницу (за минусом удержанной суммы);

Д-т 91, субсчет “Прочие расходы”, К-т 20 – 6094,95 руб. (100 + 2400 + 1694,95 + 1900) – списаны расходы компании по аннулированному туру;

К-т 006 – 100 руб. – списан страховой полис;

Д-т 62, субсчет “Расчеты по авансам полученным”, К-т 91, субсчет “Прочие доходы” – 6400 руб. (6094,95 + 305,05) – компенсированы убытки фирмы за счет средств туриста;

Д-т 62, субсчет “Расчеты по авансам полученным”, К-т 50 – 18 600 руб. (25 000 – 6400) – выплачен Петрову И.В. остаток аванса из кассы фирмы;

Д-т 68, субсчет “Расчеты по НДС”, К-т 62, субсчет “Расчеты по авансам полученным” – 3813,56 руб. – восстановлен НДС, начисленный ранее с аванса.

Опубликовано вт 17.11.2015 – 13:57 пользователем Гость (не проверено)

Купили тур на НГ в Египет, в связи с принятием решения правительства РФ о приостановлении полетов в Египет на неопределенный срок, а так же участившимися случаями террористических актов, решили альтернативное бронирование не делать и не оставлять ср-ва на депозите, а расторгнуть договор. Тур-оператору написали заявление на расторжение туристического договора, указав причины и попросив вернуть уплаченные в счет тура денежные средства в полном объеме.
Тур-оператор тут же запросил написать еще одно отдельное заявление на возврат денежных средств, а так же претензию. Возник вопрос, должна ли я писать претензию не получив отказа в возврате денежных средств. И если должна, то могу ли я получить более подробную консультацию и юридическую поддержку от вашей фирмы? Спасибо

Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2004 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.

Стоимость услуг Вашего адвоката

По гражданским делам

Видео (кликните для воспроизведения).

Стоимость услуг адвоката определяется в каждом случае индивидуально в зависимости от сложности дела, места производства, квалификации адвоката, и может отличаться от заявленной как в меньшую, так и в большую сторону.

Изображение - Расторжение договора туристического 457334143346008
Автор статьи: Екатерина Павлова

Позвольте представиться. Меня зовут Екатерина. Я уже более 12 лет работаю юристом. Считая себя специалистом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 10

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here