Как правильно вернуть деньги за некачественный товар

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

• осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
• потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
• вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

1. Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать заявление (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см. Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин (образец)).
2. Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товараненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

• уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
• расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
• полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

Как бы тщательно мы ни выбирали товар, покупка бракованной вещи не исключается. Иногда продавцы идут навстречу клиентам и сразу меняют предмет либо возвращают деньги. Если же добиться справедливости в момент обращения не получается, необходимо соблюсти процедуру, обозначенную законодательством РФ. Разберемся, как добиться возврата денег за некачественный товар.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом некачественного товара, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Основная задача Закона о защите прав потребителей — правовое регулирование отношений между продавцами и их клиентами. В ст. 18 рассматривается ситуация возврата товара, не обладающего должным качеством. Закон помогает решить проблему в мирном порядке, не обращаясь в органы государственной власти. Предлагается несколько вариантов разрешения ситуации:

• обмен бракованного товара на такой же, но качественный, или на аналогичный предмет с доплатой или возвратом денег;
• ремонт негодной вещи за счет продавца или производителя либо возмещение сумм, потраченных покупателем на такой ремонт;
• уменьшение стоимости покупки с компенсацией разницы соразмерно потере эксплуатационных свойств товара;
• возврат полной стоимости некачественной вещи с расторжением договора купли-продажи.

Закон и ГК РФ позволяют покупателю выбрать один из вариантов на свое усмотрение. Каких-либо ограничений в таких ситуациях не предусмотрено.

Положения Закона о защите прав потребителей в отношении возврата товара и денежных сумм, уплаченных за него, также закреплены ст. 475 ГК РФ.

Если приобретенная вещь не соответствует своим потребительским свойствам, то ее можно вернуть обратно в торговую точку. Эксплуатационные характеристики обозначаются в паспорте к изделию, если оно сложное по техническому исполнению. Если более подробно рассматривать недостатки товара, то ими могут стать:

• несоответствие продукта требованиям законодательства;
• внешний вид и свойства товара не соответствуют условиям соглашения, сопутствующим его продаже либо обычно предъявляемым к такой вещи требованиям;
• предмет не может использоваться по своему прямому назначению;
• свойства товара не соответствуют тем, о которых продавец предупредил покупателя при оформлении сделки;
• внешний вид предмета не соответствует тому, что был представлен в виде образца или описания.

Прежде чем подать на нерадивого продавца в суд, можно воспользоваться правом мирного решения вопроса. Для этого законодательством предусмотрен претензионный порядок решения договорных споров. Для того чтобы инициировать процедуру, потерпевшая сторона должна направить претензию.

Она передается владельцу торговой точки или ее администратору. Если делать это лично или через полномочное лицо, то надо иметь два экземпляра документа, на одном из которых распишется человек, получивший послание. Тогда в суде вы сможете подтвердить срок и факт передачи бумаги. Претензию также можно выслать заказным письмом с уведомлением. Это несколько затянет процедуру, но также докажет получение документа.

По таким делам претензионный порядок обязателен, без его подтверждения суд не примет исковое заявление.

Закон не регламентирует определенного вида документа, а потому он составляется в простой письменной форме с учетом правил делового письма. В претензии должно быть указано:

• Адресная часть. Имя, фамилия и отчество должностного лица, которому подается претензия, наименование фирмы (торговой точки) и ее адреса. Ваши данные (Ф.И.О., адрес регистрации), как заявителя. Нелишним будет указать свои паспортные данные и телефон для связи.
• Заголовок документа: «ПРЕТЕНЗИЯ».
• Основная часть, где должны быть подробно изложены обстоятельства и место приобретения предмета, указаны причины, по которым вещь является бракованной. Надо обозначить требование вернуть денежные средства, их размер, желаемый способ передачи суммы.
• Подпись заявителя с указанием даты представления документа.

К претензии необходимо приложить кассовый чек, а если вы расплачивались картой, то нужен еще чек, подтверждающий снятие средств с помощью банковского терминала. Отсутствие этих чеков не должно стать причиной отказа в приемке товара и возврате денег. Можно другим способом доказать факт покупки вещи в данной торговой точке (представить видеозапись сделки, использовать показания свидетелей).

Если денежные средства будут перечисляться на вашу карту, нужно указать в претензии ее реквизиты и предъявить продавцу оригинал для сличения.

Срок предъявления претензии по некачественному товару

Предусмотрено три периода, в течение которых покупатель может предъявить претензии по бракованной вещи:

• Гарантийный. Он обычно указывается в паспорте к изделию, если оно является технически сложным и проставляется в специальном гарантийном талоне. Также он может быть указан на товарном чеке. В любом случае необходима подпись продавца, осуществившего сделку и печать торговой точки.
• Срок годности – период, когда можно возвратить некачественный предмет и получить свои средства. Для каждого вида товара он устанавливается отдельно.
• Если первые два варианта не установлены, то вернуть вещь можно в срок, не превышающий двух лет.

Законодательство дает нерадивому продавцу или производителю 10 дней на передачу покупателю денежных средств. В этот срок входит и время экспертизы вещи, проводимой самим нарушителем. Проблем не возникает, если продавец согласен выплатить средства и сделает это наличными.

Он может выбрать способ передачи суммы на свое усмотрение, предложив сделать это перечислением на вашу банковскую карту. Это серьезно увеличит шанс получения денег, так как их поступление на карту будет происходить в несколько этапов:

1. сотрудник магазина обязан в течение 10 дней предоставить ваше заявление в банк и перечислить денежные средства;
2. тот, в свою очередь, имеет 3 рабочих дня на проверку документов и передачу их в дальнейшую работу;
3. сутки потребуются сотруднику финансового учреждения, чтобы перечислить сумму на корреспондентский счет банка:
4. закон дает 30 дней, чтобы средства поступили с корсчета на ваш личный расчетный счет (пластиковую карту).

Если процедура получения денег затянулась, можно поставить ситуацию под контроль, совершая периодические звонки в торговую точку или в банк. В этом вам поможет опытный юрист, имеющий практику в подобных делах.

Это можно сделать самостоятельно, основываясь на положения гражданского, процессуального или арбитражного законодательства. При составлении документа надо учесть, что он оформляется в письменном виде и не имеет определенных требований. Дела, касающиеся сумм, не превышающих 50 тыс. руб., рассматриваются мировыми судьями, если сумма больше — районными, находящимися по месту вашей регистрации, регистрации ответчика или совершения сделки.

В заявлении обязательно указываются;

• реквизиты сторон спора (покупателя и продавца);
• обстоятельства, сопутствующие нарушению;
• ссылки на нормы законов, на основании которых подается иск;
• ссылки на претензионные документы.

Заявление заверяется вами либо лицом, имеющим официальную доверенность. К нему прикладываются дополнительные бумаги, подтверждающие ваши требования:

• паспорт, подтверждающий вашу личность;
• претензия, с отметкой о ее вручении;
• кассовый чек и банковский, если покупка производилась через терминал.

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю вернуть деньги за некачественный товар. Для этого он составляет и подает претензию в адрес продавца. Тот в десятидневный срок должен передать сумму наличными средствами или перечислить их в банк. Финансовое учреждение имеет право зачислить сумму на ваш расчетный счет в течение 34 дней.

Такое развитие событий можно считать удачным, чаще продавцы не соглашаются с требованиями обманутых клиентов. Тогда потребуется обращение в суд. Сделать это быстро и правильно может только профессиональный юрист. Он составит претензию к нарушителю, проконтролирует перечисление денег. Если они не поступят в банк, то составит исковое заявление и представит ваши интересы в органе государственной власти. С его помощью вы быстрее возвратите положенные вам суммы, а может, компенсируете моральные и другие убытки, связанные с эксплуатацией некачественного товара.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Что делать, если вы приобрели какой-либо товар, например, смартфон и обнаружили некий недостаток через несколько дней его использования. Предположим, он перестал заряжаться или забарахлил – что делать в таком случае? Возвращать товар в магазин или отнести в сервисный центр? Разберем, как вернуть деньги за некачественный товар.

В соответствии с законом о защите прав потребителей (далее по тексту ЗоЗПП), если вы приобрели в магазине товар ненадлежащего качества, то вы имеете полное право его вернуть продавцу или обменять на аналогичный.

Прежде всего, необходимо понимать, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Также есть перечень технически сложного товара, который не всегда можно вернуть.

Если говорить, например, о смартфоне, то он как раз относится к технически сложному товару. Руководствуясь п.1 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе в случае обнаружения недостатков осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обмен на аналогичный, или же потребовать расторгнуть договор купли продажи и как следствие вернуть за него деньги. И, как правило, продавец вас будет отсылать в сервисный центр на ремонт.

Если вы все же не желаете расставаться с товаром, то вы вправе требовать отремонтировать его или осуществить обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный. Продавец должен принять его у вас, и далее в течение 7 дней осуществить замену, в соответствии с п.1 ст. 21 ЗоЗПП.

Однако, если продавец усомниться, то он может провести экспертизу, которая уже займет 20 дней. Если товар действительно не исправен, то за экспертизу платит продавец, в противном случае покупатель, при этом последний может присутствовать в момент ее проведения.

Если выбирать путь возврата денежных средств, то он будет короче, так согласно ст. 22 ЗоЗПП на данную операцию выделяется 10 дней, что явно короче. При этом на основании ст. 24 п.4 ЗоЗПП продавец должен компенсировать вам стоимость товара на момент возврата. Стоит отметить, что если стоимость увеличилась, то и компенсируется вам большая цифра.

Т.е. если вы приобрели смартфон 1 мая за 16 тыс. рублей, а на момент возврата на 12 мая он уже стоит 17 тыс. рублей, то вам должны вернуть именно 17 тыс. руб. При этом если цена ниже вашей покупной, то вам также вернут ваши 16 тыс. руб.

И еще один бонус – п.1. ст. 23 ЗоЗПП может ежедневно компенсировать ваши потери в размере 1% от стоимости товара, если продавец просрочил установленные сроки на выполнение своих обязательств. Также такая компенсация положена, если покупателю на время ремонта не был предоставлен подменный товар.

Теперь обобщим все сказанное в виде инструкции к действию.

После того, как вы выявили дефект необходимо выставить претензию продавцу, который в свою очередь будет уговаривать вас самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр, так как это (по их мнению) будет быстрее. Тут ваша задача стоять на своем и ссылаться на ст. 18 закона.

Следующим шагом необходимо написать заявление, в котором описывает ваши требования о возврате (обмене) товара. Если у продавца отсутствуют бланки, то претензию на возврат товара или его обмен можно написать и в свободной форме.

В заявлении необходимо указать, когда был куплен товар и когда был обнаружен дефект. Описываем дефект и указываем, что вы не можете нормально эксплуатировать товар.

Далее пишем, что желаете вернуть деньги за него, согласно ст. 22 и на это продавцу отводится 10 дней с момента обращения.

Если вас будут уговаривать не писать заявление, то не следует соглашаться, так как если вы его не написали, то и факта обращения нет. Если его вдруг не захотят принимать, то следует приглашать управляющего или звонить на горячую линию магазина (директору) и жаловаться на хамское поведение.

В крайнем случае заявление оправляется заказным письмом, при этом обязательно с описью вложения, в адрес магазина и дублируете его в их адрес по электронной почте.

Теперь вам остается ждать ответа от продавца. Если в указанные сроки вы его не получили ответа от продавца, тогда звоним или отправляемся к продавцу и напоминаем, что теперь вы вправе требовать за каждый день просрочки 1% от стоимости товара и ссылаемся на п.1 ст. 23.

Теперь вам необходимо получить не только стоимость товара на момент возврата денег, а и в случае просрочки – компенсацию в 1% за каждый день. При этом не забудьте посмотреть цену на товар, если она выросла – то требовать именно этой суммы, а если упала, то требуйте сумму, оплаченную вами по чеку (п.4 ст. 24).

Теперь вы знаете как вернуть деньги за некачественный товар, и не сдавать его в ремонт. Но в любом случае вам выбирать, как действовать. Главное, чтобы вы смогли решить свои проблемы и желательно, если это осуществится мирным путем.

Некачественные товары сейчас в магазинах, к сожалению, попадаются все чаще. Из-за этого многим покупка вместо радости приносит разочарование, ведь брак приходится возвращать в торговое заведение и далеко не всегда в последнем легко идут навстречу потребителю. Продавцы по факту проявляют чудеса изобретательности, пытаясь уклониться от удовлетворения законных требований пострадавших граждан.

Как вернуть деньги за бракованный товар? Ответ на данный вопрос вы найдете в нижеприведенной статье.

Разбираясь – можно ли получить назад ранее потраченные на брак деньги, следует, прежде, всего познакомиться с ФЗ 2300-1. Именно этот документ и обеспечивает защиту прав потребителя.

Конкретно на наш вопрос отвечает 21-я статья. Здесь описывается, как обменять некачественный товар. Несмотря на то что перед нами стоит задача забрать деньги, ссылаться все же надо именно на упомянутый раздел. Почему? Права гражданина перечислены в 18-й статье, где говорится, что он может:

• взять вместо брака исправный товар;
• получить назад израсходованные на него средства.

Какие бракованные товары допустимо возвращать

Возврат изделий ненадлежащего качества довольно прост. Вне зависимости от его вида, продавец не имеет права препятствовать.

Обнаружение дефектов, о которых ранее сотрудник магазина не предупредил покупателя, дают последнему возможность выбрать один из приведенных вариантов действий:

• заменить на аналогичный;
• потребовать снижения цены;
• обязать оплатить им проведенный ремонт или починить изделие своими силами;
• расторгнуть договор купли-продажи.

Любые дефектные товары, не относящиеся к технически сложным, должны принимать и без разговоров возвращать деньги. В остальных случаях стоимость компенсируется, если с момента покупки не прошло еще 15 суток. По истечении этого срока деньги отдают:

• при повторной поломке после осуществленного ремонта;
• в прочих ситуациях, на усмотрение администрации магазина.

В соответствии с законодательством, простой дефект или отсутствие дополнительных условий по срокам возврата, разрешает обращаться за деньгами на протяжении двухлетнего периода, который отсчитывается с даты покупки. При этом наличие годичной гарантии требует другого подхода. Когда поломка происходит в границах указанного периода, то товар просто отдают продавцу и предоставляют ему возможность разбираться в причинах дефекта. После 12 месяцев уже покупатель обязан искать эксперта и оплачивать его услуги, с тем чтобы доказать: поломка случилась не по его вине.

Существенный дефект разрешает на протяжении всего гарантийного срока (или 2-х лет) обращаться с претензией к продавцу.

В отношении технически сложных изделий есть и такое правило – в определенных ситуациях придется наводить мосты не с магазином, а с производителем. Так происходит, если гарантия уже истекла, а срок службы еще нет.

По закону, прежде чем жаловаться в официальные ведомства, следует попытаться решить вопрос с торговцем. Потому на его имя составляется претензия.

Для этого понадобится доказать:

• факт покупки в конкретном магазине;
• существование недостатка.

В первом случае идеальный вариант – кассовый либо же товарный чек. Здесь указываются:

При отсутствии чека доказательствами являются:

• свидетельские показания;
• выписка со счета в банке (если платили картой);
• упаковка со штрих-кодом;
• дубликат чека (хранится в магазине).

Наличие недостатка допустимо подтверждать:

• актом экспертизы;
• фотографиями или видео;
• описанием возникшей поломки;
• предъявлением самого изделия (малогабаритного).

В целом закон допускает предъявлять претензии как в устной, так и письменной форме. Однако последний вариант более предпочтителен, ведь бумага становится доказательством вашей попытки урегулировать ситуацию.

В остальном заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предлагают клиентам для этого собственные бланки, но вы не обязаны их использовать.

Шапка документа содержит стандартные для обращений атрибуты:

• название заведения;
• его адрес;
• имя директора;
• Ф. И. О. покупателя;
• его контактные данные.

В самом тексте опишите, когда вы совершили покупку: «Мною (Ф. И. О.), такого-то числа и года была приобретена вещь (назовите все ее свойства – марку, модель, серийный номер), в которой через (укажите срок) обнаружился дефект (опишите его подробно).

Далее с новой строки: «В этой связи прошу принять меры и…». Тут приведите свое требование – вернуть деньги.

Еще ниже пишите: «Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения заявления в срок не больше 14 суток на электронную почту (вставьте свой адрес) или по телефону (укажите номер). Этот пункт заставит продавца оперативно отреагировать на вашу претензию.

В конце перечислите все прилагаемые бумаги, поставьте дату и распишитесь.

Чтобы в будущем облегчить себе жизнь, необходимо позаботиться о правильной подаче претензии. Лучше всего отнести ее лично. При этом документ составляется в двух экземплярах и один из них остается у вас (с подписью представителя администрации и указанием входящего номера и даты).

Если же в магазине у вас обращение принимать отказываются, то отправьте его туда почтой – заказным письмом.

Иногда, невзирая на очевидную правоту потребителя, торговые заведения решают игнорировать законодательство и отказываются удовлетворить его требования.

Здесь придется уже искать защиты у государственных ведомств. В первую очередь обращаются в Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это на официальном сайте. Там для жалоб есть специальная форма. К ней пострадавший покупатель прикладывает все имеющиеся документы, подтверждающие его правоту.

Данное ведомство имеет право:

• осуществить внеочередную проверку;
• выписать очень серьезные штрафы;
• вообще закрыть торговлю.

Если в данной структуре никаких мер не приняли, то имеет смысл жаловаться в прокуратуру на ее бездействие.

И, наконец, последняя инстанция – это суд.

Финансовая грамотность, эффективное управление личными финансами

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар. Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. А ведь возврат денег за некачественный товар – это не только возможность “наказать” недобросовестного продавца, но и существенная экономия семейного бюджета.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит – и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар.

1. Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар – просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь (хотя и это тоже можно попробовать), а его руководитель – директор или владелец торговой точки. В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики – к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно – еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец. Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар – у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.д. Уверен, что это ему не нужно.

2. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар – спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением. Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Во многих случаях подача письменной претензии “срабатывает” и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует – что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

3. Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей. Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя. Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала.

О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте. В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник (вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь), который и будет заниматься решением вашего вопроса. После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ.

4. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд. Для самостоятельной подачи искового заявления – еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам. Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен – можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей – в законе должно быть это прописано.

Какие товары не подлежат возврату?

Если товар действительно бракованный или некачественный – он подлежит возврату в любом случае. Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока (обычно – 14 дней), и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату. Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.д.

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы. Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный. Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке (например, штампом на гарантийном талоне).

Что делать, если магазин закрылся?

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя – никаких проблем с возвратом денег быть не должно. При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона. В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита, и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу – тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность – это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно. Оставайтесь с нами, следите за обновлениями, задавайте свои вопросы в комментариях и общайтесь с пользой на нашем финансовом форуме. До новых встреч!

Оцените статью: