Как написать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

Ни для кого не секрет о том, что банки не одобряют кредит, если в договор не включен пункт о передаче ваших данных третьим лицам. То есть, оставляют за собой право передать ваш долг (в случае неуплаты) коллекторским агентствам для взыскания. Еще один общеизвестный факт, какими способами коллекторы пытаются «выбить» (иногда даже в прямом смысле этого слова) долг из заемщика. Некоторые представители службы безопасности банка и коллекторских организаций, не задумываясь, нарушают основы законодательства в своей работе. Видите ли, они за это определенный процент получают.

Подать жалобу на нерадивых коллекторов или сотрудников банка имеет право любой потребитель, чьи права были намеренно (или случайно) нарушены. И тут встает очевидный вопрос, куда можно подать жалобу, попавшим в затруднительное материальное положение заемщикам, которым звонки коллекторов не дают спокойно жить? На самом деле, вариантов в этой ситуации много, от прокуратуры, да мало известной потребителям организации НАПКА. В данном тексте мы рассмотрим, куда можно обратиться при неправомерных действиях коллекторов, в каких случаях, и в какую организацию необходимо написать, какие доказательства предоставить и т.д. Разберем подробные примеры жалоб.

Опытные юристы, консультирующие потребителей на нашем сайте, подробно разберут вашу ситуацию, определят порядок действий, помогут составить заявления в нужные инстанции, проверят обоснованность доказательной базы, имеющейся у вас.

Так же в данной статье (если дочитаете ее до логического завершения) можно будет посмотреть образец заявлений в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор и иные инстанции по защите ваших прав в наиболее распространенных проблемных ситуациях. За оказанные консультации денежных средств платить не нужно.

Если вас замучили звонки от коллекторов или сотрудников банков, не нужно спешить писать заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, роскомнадзор, Центробанк или НАПКА. Прежде всего, обратитесь в банк, где кредитовались с требованием отозвать ваши персональные данные. Данное действие, в первую очередь даст знать сотрудникам банка о том, что нарушить ваши права безнаказанно вы не позволите. Также, данное обращение станет дополнительным плюсом в вашу пользу, если дело дойдет до судебного разбирательства. Правильно написать подобное заявление можно используя образец.

Отправляя подобное требование, подстрахуйтесь. Пересылайте его как на юридический адрес кредитодателя, так и в филиал, в котором данный кредит непосредственно и оформлялся. При участии в данном действии коллекторов, еще одну копию необходимо отправить им. Лучший способ, это почтовая служба. Только не надейтесь на обычное письмо. Закажите у сотрудников почты отправку документов с описанием вложения и уведомлением о получении письма адресатом. В вашем почтовом отделении вам подскажут, как правильно это сделать и какие бумаги необходимо заполнить. Есть один нюанс, адрес регистрации должен быть таким же, как при оформлении кредита. Если за это время регистрация у вас поменялась, вы должны были известить об этом банк. Иначе нарушения договора пойдут только на руку вашим мучителям. При условии, что адрес регистрации тот же, но фактическое проживание в другом месте, необходимо указать данные сведения в разделе «адрес получения корреспонденции».

Итак, вы решили бороться с нарушителями вашего спокойствия самостоятельно, не обращаясь за представительством к опытным юристам. Можно попытаться написать жалобу на банк в Центробанк. Здесь вы можете получить защиту только от неправомерных действий банковских сотрудников. Угрозы, оскорбления и тому подобные действия со стороны кредитодателей, это проблема прокуратуры, роспотребнадзора. А значит, в заявлении вы должны описать только те действия банка, которые нарушают законодательство, регулирующее его работу.

Тут есть два основных варианта нарушений ваших прав. Банк продал долг в руки коллекторов, но в договоре должным образом данное его право прописано не было. Либо действия банка или коллекторов нарушают закон о неразглашении личных данных.

К примеру, взыскатели долга пришли к вам на работу и при коллегах озвучили свои требования (причем не всегда правомерные). Или передали требование возврата долга через соседей. Или позвонили по телефону, а трубку взял кто-то из родственников или вообще посторонних людей, и озвучили сумму задолженности. Данные звонки являются незаконными. При этом нарушаются нормы законодательства о деятельности банков, а если быть точнее, о банковской тайне.

Если вы хотите написать жалобу именно по этому поводу, то тогда действительно обращаться необходимо в Центробанк. Действия Центробанка в этом случае могут быть неоднозначными. Максимально чего можно добиться, это предписания со стороны Центробанка в адрес нарушителей в ближайшие сроки исправиться. Минимум, это полный игнор вашего заявления или ничего не значащие отписки. И гарантии о том, что звонки прекратятся, нет никакой. Единственное, чего вы, скорее всего, добьетесь, это снижение агрессии со стороны кредитора и коллекторов, так как понимание вашей юридической грамотности немного поубавит их пыл.

После того, как вы выполнили все необходимые действия, чтобы банк отозвал ваши данные, и не добившись никаких действий (то есть звонки не прекращаются), можно обращаться в прокуратуру. Стоит отметить, что заявления в прокуратуру и заявления в полицию и роспотребнадзор отличаются по содержанию. У сотрудников прокуратуры гораздо больше полномочий. Хотелось бы отметить такой факт, что если вы не обращались за помощью к профессиональным юристам, с опытом работы в кредитной сфере, наказать беспринципных сотрудников службы банковской безопасности и коллекторских организаций у вас вряд ли получится. Как минимум, вам необходимо получить консультацию компетентных специалистов и изучить образец заявления в прокуратуру.

Учитывайте, что данные необходимо менять на свои и основания для обращения уточнять. Заявление в прокуратуру можно унести лично или отправить почтой. Правила отправки почтовых жалоб мы уже описывали, они одинаковые для всех организаций. Неважно, куда вы жалуетесь, в роспотребнадзор, в напка или иную инстанцию.

Обязательно, к заявлению должен быть комплект документации, которая послужит доказательной базой. Ну и, конечно, перечисление законов, которые, по вашему мнению, нарушили коллекторы.

К примеру, если вы жалуетесь на угрозы по телефону, необходимо обзавестись распечаткой телефонных вызовов (ее можно взять у вашего оператора), и, при наличии такой возможности, представить на рассмотрение прокурора аудиозапись разговора. Помимо этого, у вас должен быть ответ, на заранее написанную коллекторам (или банку) претензию. За его отсутствием (не ответили вам официально на вашу претензию), необходимо приложить подтверждение ее отправки. Это может быть копия заявления с отметкой о принятии, а может быть и чеки с почты об отправке письма и опись вложенных в него документов.

На сегодняшний день коллекторы выбывание банковских долгов превратили в полузаконный, но достаточно для них выгодный бизнес. Страдают от их действий в первую очередь обычные граждане, которые не могут выплатить взятую в кредит сумму по стечению определенных обстоятельств. И чем дальше, тем больше подобных организаций создается. А с увеличением их численности, увеличивается и конкуренция между ними. А значит, методы взыскания становятся жестче. На их действия можно пожаловаться в такие организации как НАПКА или Роскомнадзор. Однако наиболее действенной в данной ситуации будет работа государственного органа, защищающего потребителей. Конечно же, речь идет о Роспотребнадзоре.

Итак, давайте рассмотрим, какие права гражданина в рассматриваемой нами ситуации защищает Роспотребнадзор:

• коллекторское агентство не может выступать новым кредитором. Возвращать кредит заемщик должен именно в ту организацию, которая ему его выдала. Коллекторы не могут взыскивать денежные средства в равных правах с заемщиком;
• для должника имеет огромное значение личность кредитодателя, соответственно, передача долга может быть выполнена только в присутствии и с согласия должника;
• передавая информацию сторонним организациям, банк прямо или косвенно нарушает гарантию банковской тайны;
• личные данные заемщика не могут быть переданы третьим лицам в силу того, что должны охраняться законом о сохранности персональных данных.

То есть, получается, что если банк «продал» вас коллекторской организации, он тем самым нарушил несколько российских законов. А доказательство и наказание таких поступков, это уже прерогатива таких организаций, как Роспотребнадзор, прокуратура, НАПКА, Роскомнадзор.

В данную организацию можно жаловаться, если были нарушены пункты закона о персональных данных. Форма жалобы свободная. Основания для написания заявления могут быть следующие:

• вы не давали своего согласия на обработку банком своих личных данных, а значит, о передаче долга сторонним организациям не может быть и речи;
• в кредитном договоре не было пунктов о том, что банк может уступить свои требования коллекторам (редко, конечно, но и такое бывает). Ваш образец договора у вас на руках, а банк свой образец выдать отказывается (кстати, по этому поводу можно пожаловаться и в Роспотребнадзор);
• по закону о понятии персональных данных и различными действиями с ними, незаконная огласка этих самых данных оператором банка ложится ответственностью на плечи этого самого оператора;
• согласие на обработку ваших данных вы давали только банку в целях проверки платежеспособности и кредитной истории. На большие действия вы банку полномочий не давали. Соответственно, передавать информацию о вас коллекторам банковские работники не имели права. Соответственно, коллекторы не имеют права распространять данную информацию далее (а то есть у них мания звонить на работу или приходить к соседям).

Указанные выше пункты являются правовым основанием для написания заявления в организацию, кратко именуемую Роскомнадзор. Для уточнения информации, имеющей отношение именно к вашему случаю, обращайтесь за бесплатной консультацией к опытным юристам через форму обратной связи на нашем сайте.

Данная организация является коалицией наиболее добросовестных законно оформленных коллекторских агентств. Работают они более плодотворно, так как взаимодействуют между собой и постоянно обмениваются опытом. Именно поэтому, коллекторы, которые предпочитают незаконные методы взыскания денежных средств с заемщиков в НАПКА не вступают. Профессионалы своего дела дорожат деловой репутацией, соответственно, они не нарушают законов в области своей работы. Написать жалобу в НАПКА можно только при условии, если ваши права были нарушены, агентством, состоящим в данном союзе.

Узнать, какие коллекторские организации имеют отношение к НАПКА можно на их официальном сайте http://www.napca(точка)ru/. Там же можно заполнить форму заявления с претензией.

Сложного там ничего нет, просто вписываете информацию о себе в графы с красными звездочками. Через некоторое время вам будет дан ответ. Хочется отметить, что сильно больших результатов ждать от этого союза коллекторов не стоит. Может оказаться так, что для них своя репутация будет ближе, чем ваше благополучие. Наиболее результативными действиями будут обращения во все обсуждаемые в данной статье организации последовательно или одновременно. В таком случае возможно и удастся победить несправедливость и хамство. А еще на, коллекторов можно пожаловаться в полицейские органы.

Не стоит забывать и о новом законе, позволяющим физическим лицам признать себя банкротами. Для того чтобы выработать наиболее действенную стратегию для борьбы с коллекторами лучше всего заранее получить объемную консультацию от опытных юристов. Тем более что обращение к нашим специалистам не будет для вас ничего стоить.

Как пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

Каждый год десятки и сотни заемщиков, задолжавших с выплатами по кредиту, сталкиваются с навязчивым отношением работников коллекторских агентств. Угрозы, ночные звонки и визиты на работу – лишь часть примеров проявления неправомерных действий со стороны коллекторов, которые, при обнаружении, следует как можно скорее пресекать.

В данной статье мы расскажем, что может послужить основанием для обжалования действий коллекторов, как правильно составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и Роскомнадзор, и куда ее подавать.

Столкнувшись с навязчивым отношением коллекторов, следует как можно скорее предотвратить это, обратившись в соответствующие инстанции. На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.

Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.

Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.

Основанием для обращения в данный надзорный орган могут стать как словесные угрозы, так и попытки нанести реальный физический ущерб. Если подобные действия имели место быть, необходимо в подробностях отразить это в своем обращении.

Что касается формы претензионного ходатайства, то, несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на коллекторов в прокуратуру, при ее составлении следует руководствоваться некоторыми структурными и содержательными особенностями.

Так, стандартная жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

• Шапка. В ней указывается следующая информация: полное наименование инстанции, в которую подается заявление, его точное местоположение, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация);
• Название документа, а именно – «Заявление»;
• Основания часть. В ней описывается причина подачи жалобы: здесь, в хронологическом порядке, заявитель излагает все значимые моменты: где взял кредит, какой договор заключил, когда и из-за чего просрочил выплаты, действия коллекторов, обстоятельства, при которых они совершались и т.д. Важно не упустить ни одного важного момента;
• Далее указываются законодательные ссылки, на основании которых заявитель подтверждает неправомерный характер действий коллекторов, а также обоснованность выдвинутых обвинений;
• Требования. Здесь, со ссылкой на вышеперечисленные нормативно-правовые акты, заявитель выдвигает прошение;
• Прилагаемая документация. Здесь, в виде списка, перечисляются материалы, подтверждающие выдвинутые обвинения: видео- и аудиозаписи, свидетельские показания, письма с угрозами и т.д.;
• Заключительная часть. Здесь заявитель проставляет дату составления заявления, а также личную подпись с расшифровкой.

Крайне важно максимально четко описать, какие именно неправомерные действия совершили работники коллекторской службы, а также подкрепить это подходящими статьями действующего законодательства РФ.

В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства.

Вся документация, которые могут быть использованы в виде доказательной базы, должны быть приложены к письменному обращению в качестве прилагаемых материалов. Впоследствии, если факт правонарушений со стороны коллекторов подтвердится, работники прокуратуры направят дело в вышестоящую инстанцию – суд.

В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд.

В соответствии с законом «О защите персональных данных», данные о человеке не могут распространяться третьим лицам без его согласия. Работники коллекторской организации, которые постоянно названивают соседям, друзьям и родным, вымогая у них долг и сообщая сумму задолженности, совершают противозаконные действия.

Если после подачи в банк заявления об отзыве разрешения на использование персональных данных, коллекторы продолжают проявлять назойливое поведение (звонить ночью, являться на работу, запугивать родных и проч.), следует незамедлительно действовать, заявив в Роскомнадзор.

В качестве основания для обращения в Роскомнадзор послужит нарушение условий кредитного договора со стороны банка, а именно несоблюдение конфиденциальности персональных данных клиента и посягательство на его личную жизнь.

Заявить о нарушениях в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:

• Составить письменное обращение, а после доставить его в Роскомнадзор в ходе личной явки;
• Составить электронное обращение, воспользовавшись онлайн-приемной, расположенной на официальном портале надзорного органа.

При составлении жалобы, следует обратить внимание, чтобы в ней были указаны следующие данные:

• Реквизиты инстанции обращения (название, адрес);
• Реквизиты стороны заявителя (ФИО, адрес проживания, контактная информация);
• Описание причины обращения, а именно – нарушение конфиденциальности персональных данных;
• Требования к органу, в которую направляется жалоба, со ссылкой на подходящие нормы законодательства;
• Прилагаемая документация. Она же — доказательная база;
• Дата составления документа, личная подпись с расшифровкой.

Срок рассмотрения жалобы в Роскомнадзоре, в соответствии с действующим законодательством, не должен превышать 30-ти суток с момента поступления обращения в надзорный орган.

В случае подтверждения нарушений, представленных в жалобе, работникам коллекторской службы будет назначен административный штраф или вынесен приказ об устранении противоправных действий.

Если же надзорный орган вынесет решение об отказе в удовлетворении требований жалобы или примет решение, которое не устроит заявителя, то его можно будет обжаловать в соответствующей судебной инстанции.

Частые и государственные банки, клиенты которых в значительной мере затянули выплаты по оформленным займам, вправе передавать дела по взысканию задолженности специализированным лицам, коими и являются коллекторы.

Таким образом, коллекторы представляют собой работников частных организаций, специализирующихся на взыскании задолженностей с клиентов банковских организаций. Как правило, связаны с ними договорными отношениями и начинают действовать по факту поступившего от них приказа.

На государственном уровне процедурой взыскания долгов занимается ФССП, однако банки не вправе общаться к ним напрямую, поскольку для этого требуется соответствующее судебное решение. Потому они обращаются за помощью к частным службам, коими являются коллекторские организации.

Деятельность коллекторских агентств регламентируется на законодательном уровне, в частность Законом «О коллекторах». Так, в соответствии с ними, коллекторы не имеют права накладывать арест на имущество задолжавших банку заемщиков или без разрешения «замораживать» их банковские счета. Тем не менее, они в состоянии подпортить привычные будни заемщика.

Но даже если действия работников коллекторского агентства обоснованы, т.е. они действуют по приказу банка и по факту образовавшейся задолженности, закон не развязывает им руки и не дает права использовать противозаконные методы взыскания долга.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Работники коллекторской службы не вправе:

• Нарушать конфиденциальность данных клиента, распространяя информацию о размере его долга и т. д.;
• Звонки, личные визиты к должнику ночью, в промежуток времени с 22 часов вечера до 8 часов утра по будням и с 20 часов вечера до 8 часов утра по выходным дня;
• Электронные или бумажные письма, присылаемые должнику более двух раз в день и более шестнадцати раз в течение недели;
• Назначение личных встреч чаще одного раза в месяц. Звонки чаще одного раза в сутки;
• Нежелание коллектора предоставлять о себе информацию (ФИО, место работы) в процессе общения/в ходе встречи с должником;
• Предоставление ложной информации о размере задолженности, намеренное его преувеличение;
• Контакт с несовершеннолетними или недееспособными лицами;
• Применение физической силы (нанесение побоев, причинение вреда здоровью легкой, средней или тяжкой степени тяжести);
• Словесные оскорбления, принижение личности и достоинства задолжавшего банку гражданина, психологическое давление, выражающееся в угрозах и проч.;
• Порча личного имущества должника;
• Ограничение свободы должника.

В соответствии с действующим законодательством, для обжалования действий коллекторов в прокуратуре или Роскомнадзоре необходимо наличие достаточно веских причин. Так, основанием для составления и подачи жалобы на работников коллекторских служб может послужить одно из следующего списка:

• Психологическое или физическое давление или озвучивание угроз его претворения в жизнь в отношении заёмщика, который задолжал банку определенную денежную сумму (касается и близких должника);
• Принижение чести и достоинства должника. Распространение ложных слухов, порочащей репутацию информации;
• Порча/незаконный арест личного имущества должника без получения официального разрешения и согласия его владельца;
• Незаконное разглашение персональной информации должника;
• Необоснованное увеличение размера задолженности, начисление не обозначенных кредитным договором пени или неустойки;
• Вторжение в личное пространство должника (ночные звонки, визиты);
• Контактирование с несовершеннолетними и недееспособными родственниками должника.

При обнаружении одной из перечисленных выше причин или совершении коллекторами действиями, носящими выраженный противоправный характер, следует незамедлительно действовать, обратившись в одну из надзорных инстанций.

Если коллекторы отказываются предоставлять документальные доказательства правомерности и санкционированности своей деятельности (приказ от банка или договор, заключенный с ним), или отказываются представляться (называть своё имя, фамилия или адрес, по которому работают), нужно переходить к составлению жалобы.

Если коллекторы превышают установленные на законодательном уровне полномочия, следует предпринять следующие действия:

• Узнать у коллектора его ФИО, место и адрес работы, контактную информацию об этом учреждении;
• Позвонить по данному телефону, обозначить причину звонка, описать действия коллектора, выразить своё недовольства, в устной форме изложить свои требования;
• Если после звонка ничего не изменится, требуется составить жалобу (воспользовавшись одним из образцов, представленных в предыдущих разделах);
• Направить составленное ходатайство в выбранную инстанцию одним из доступных способов;
• Ожидать результатов рассмотрения поданной жалобы;
• В случае неудовлетворительного ответа повторно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (вплоть до суда).

В соответствии с действующим законодательством, за нарушение существующего регламента коллекторы могут быть привлечены к ответственности, которая будет выражаться в следующих карательных мерах:

• Административный штраф в размере до 50 000 рублей – на коллектора, до 100 000 рублей – на агентство, в котором работает провинившийся работник;
• Если выяснится, что коллекторское агентство ведет несанкционированную деятельность (отсутствует регистрация в государственном реестре), штраф до 2 000 000 рублей (юр. лица), до 1 000 000 рублей (физ. лица).

Для того, чтобы увеличить шансы привлечения нарушившего закон коллектора к ответственности, рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юридического специалиста. Компетентный юрист поможет не только на стадии составления самой жалобы, но и окажет грамотное содействие при сборе доказательной базы и пакета документов для обращения в правоохранительные и надзорные органы.

Заявление на коллекторов в полицию и прокуратуру, а также ФССП и другие органы: куда и как можно обратиться в 2019

Обычно от общения с коллекторами не стоит ожидать ничего приятного. Само появление задолженности перед кредитной компанией угнетает граждан. Что уже говорить о попытках возврата ссуды при помощи неправомерных действий: угроз, психологического давления, личных, общественных унижений. В некоторых случаях присутствует физическое насилие.

Конечно же жизнь становится кошмарной. Прекратить его можно, если знать как общаться и поступать с коллекторами. Достаточно направить заявление на коллекторов к полиции. Но делать это желательно на ранних этапах, когда только начались угрозы или нарушения других прав.

В любом случае коллекторы обязаны действовать с учетом прав граждан (в пределах правового поля). Для ограничения этого поля с 2019 г. (июль) Федерация разработала новый закон. Он начал функционировать под номером №230. Его цель – защита граждан от произвола, который исходит от коллекторов.

Указанный документ предоставил список правил, предназначенные для регулирования общения взыскателей с задолжавшим лицом. При нарушении любого правила занявшее лицо вправе подать жалобу на действия, оказываемые работником коллекторской службы.

Задолжавший гражданин может направлять жалобу к таким службам:

• Роскомнадзор. Они помогают при нарушении законов, касающихся персональных данных.
• Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы, касающиеся неисполнения кредитным учреждением законов относительно прав потребителей.
• Центробанк. К нему следует обращаться в определенных случаях. Такой ситуацией считается несоблюдения банковского законодательства, действующих указаний от ЦБ.

Неправомерными закон рассматривает нижеприведенные действия:

• взаимодействие с инвалидом 1 гр. по поводу задолженной суммы;
• взаимодействие с несовершеннолетним;
• звонки по телефону чаще 2 раз за сутки и др. моменты.

Также недопустимыми считаются следующие действия сотрудников коллекторской службы:

• угрозы;
• вымогательство;
• нанесение вреда здоровью занимающего лица;
• изнасилование, любые посягательства на сексуальную свободу;
• оскорбление;
• лишение свободы передвижения занявшего лица;
• повреждение личного передвижения;
• нарушение закона, касающегося распространения персональных данных относительно должника.

На любое из указанных выше действий коллекторов занимающие лица должны направлять жалобы прокуратуре, полиции, также нужно подавать иск суду. Заявление к полиции должно включать нижеприведенные реквизиты. Они считаются обязательными:

• адресат жалобы. Здесь указывают ФИО, должность (это может быть участковый, начальник ОВД и т. д.);
• номер, р-н подразделения полиции;
• от кого жалоба. Здесь указывают ФИО, адрес проживания задолжавшего лица, которое пострадало от действий коллекторской службы. Вносят координаты, которые нужны для связи с заявителем в дальнейшем;
• описание в деталях противоправного действия. Здесь стоит указать статьи КоАП, УК, которые нарушил сотрудник службы;
• требование прекращения незаконных действий, возбуждения уголовного дела;
• список документальных доказательств, которые прилагаются;
• дата направления жалобы, подпись задолжавшего лица.

К заявлению могут потребовать приложить ксерокопию паспорта.

Занимающее лицо, которое стало должником кредитного учреждения, может отнести заявку на выполнение незаконных действий коллектором/-ами к подразделению полиции. При этом юристы дают ряд советов, куда предпочтительней нести заявление:

• место проживания занимающего лица, которое считается пострадавшим;
• место нахождения взыскателя;
• территория совершения противоправного действия работниками коллекторной фирмы.

При подаче заявки полиции, гражданин должен предоставить им следующую информацию, описывающую событие: что, где, когда произошло, какое из коллекторных агентств выступает нарушителем, с кем из агентства был контакт, его обстоятельства.

Скачать бланк заявления на коллекторов в полицию можно тут.

Заявление на коллекторов в полицию (образец)

При направлении жалобы прокурору, задолжавшее лицо вправе просить о проведении прокурорской проверки в коллекторском агентстве. Заявление составляют по одной форме с заявкой к полиции. Только отличием будет шапка документа. В ней указывать следует не отделение ОВД, а название районной прокуратуры.

Описав предпринятые незаконные действия работников коллекторной службы, заявитель просит провести проверку в организации, которая направила коллекторов. Заявляющие лица просят оградить их в будущем от неправомерных действий работников коллекторской компании, виновников привлечь к ответственности.

Скачать бланк заявления на коллекторов в прокуратуру можно здесь.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру(образец)

Обратиться к ФСПП можно разными способами:

1. Звонок по номеру телефона доверия (84 956 206 597).
2. Напрямую обратиться к органам ФСПП. Делать это следует по месту регистрации коллекторской фирмы.
3. Найти номер телефона конкретного подразделения возможно на официальном сайте.
4. Применение формы обратной связи.

Составлять заявку можно от руки. Также возможно заполнение заявки в электронном формате.

Скачать бланк можно тут.

Заявление на коллекторов в ФССП (пример)

К Роспотребнадзору, Роскомнадзору задолжавшие лица обращаются при нарушении коллекторами ряда российских законов. Преимущественно это законы, касающиеся:

• защиты прав потребителей;
• персональных данных;
• Гражданский кодекс.

Доказать свою правоту заявитель может, предоставив конкретные факты. Это может быть отметка о том, что банк не вправе передавать личные сведения третьим лицам. В подобном случае разрешением жалобы выступают требования:

• контроль над тем, что кредитная компания соблюдает законы РФ;
• наказать виноватых в нарушении законов.

Скачать бланк жалобы можно ниже:

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор (пример)

Защищаем права — жалоба на коллекторов в прокуратуру (образец)

Год от года объемы кредитования растут, как и проценты по невыплаченным кредитам. Банкам становится все сложнее работать с просроченными кредитами самостоятельно. Для возврата максимально возможной части проблемных кредитов банки создают либо собственные отделы по работе с неплательщиками, либо передают права требования кредита сторонним организациям – коллекторским агентствам.

Последние не всегда следуют букве закона при своей работе. Как защититься, если коллекторы переступили грань закона? Чем поможет жалоба на коллекторов в прокуратуру, образец которой можно найти ниже: обо всем этом расскажем в данной статье.

Вежливый человек предлагает цивилизованно обсудить проблему просрочки долга и вместе найти решение, которое устроит обе стороны – портрет современного коллектора, работающего по нормам закона. Однако не всем должникам попадаются именно такие специалисты – часто коллекторы переходят рамки закона и применяют в своей работе неправомерные методы. По новому закону 230-ФЗ коллекторам запрещается:

• Звонить чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Звонить определенным категориям лиц (беременным, людям с инвалидностью, пожилым и т.д.);
• Угрожать жизни, здоровью неплательщика или его близким;
• Предоставлять недостоверную информацию, касающуюся задолженности.

Этот список можно продолжать еще долго, в 230-ФЗ четко прописаны все права и обязанности коллекторов.

Если агентства по взысканию долгов одолевают вас звонками, частыми визитами, или того хуже – угрожают вам, есть организации, куда следует обратиться для решения проблемы:

• Банк, в котором брали кредит. Нужно написать заявление, что вы против разглашения и передачи третьим лицам личной информации о вас и вашем долге;
• Само агентство. Можно написать заявление на нерадивого сотрудника, чтобы фирма провела внутреннюю проверку и предприняла соответствующие меры;
• Жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор помогут, если факт нарушения закона о защите информации уже доказан;
• Если агенты нарушают регламент работы, не представляются, часто звонят – поможет жалоба в ЦБ;
• Жалоба на коллекторов в прокуратуру необходима, если сотрудники коллекторских контор угрожают на физическом уровне.

Полномочия прокуратуры шире, чем полномочия полиции, работа данного учреждения направлена не только на расследование уже совершенных преступлений, но и на предотвращение тех, что только могут совершить. Одним словом, прокуратура занимается проверкой соблюдения законности действий и профилактикой правонарушений.

Жалоба в прокуратуру, как правило, усмиряет коллекторов, не соблюдающих закон. Ее написание проходит по следующему алгоритму:

1. Пишется жалоба в свободной форме;
2. Передается в прокуратуру;
3. К жалобе необходимо прикрепить ответ на обращения, которые вы подавали ранее в банк или коллекторское агентство. Если официального ответа от данных организаций не поступало, нужно приложить заверенную копию заявления или чек об отправке заказного письма;
4. Жалобу обязательно нужно составить в нескольких экземплярах, один оставить у себя, один отдать в агентство по сбору долгов, один непосредственно в прокуратуру;
5. Если есть возможность, необходимо подкрепить жалобу вещественными доказательствами: записью телефонного разговора, распечаткой звонков от оператора, фотографиями, в общем, тем, что может доказать ваши обвинения;
6. После рассмотрения жалобы, прокуратура должна инициировать проверку, которая грозит агентству серьезными штрафами, если подтвердится факт нарушений закона.

Процесс передачи прокурору может быть осуществлен несколькими способами на личный выбор:

• В канцелярию прокуратуры;
• Прокурору, во время личного приема;
• Через ящик для обращений граждан;
• По почте, заказным письмом.

Если вы не знаете, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, образец которой представлен ниже, то данный пункт поможет вам разобраться в этом вопросе. Итак, жалоба пишется в свободной форме, однако, как во всех документах, в ней есть определенные пункты, на которые следует обратить внимание и не забыть указать:

1. Шапка документа. В ней необходимо указать, куда направляется жалоба, от кого она пишется;
2. Наименование документа, в нашем случае – жалоба, пишется посередине листа;
3. Тело документа. Там описывается основная часть. Вначале необходимо указать данные заявителя, включая серию, номер паспорта, обстоятельства, которые привели к обращению (расписать подробно, что было нарушено);
4. В заключении тела жалобы пишется, о чем просит заявитель: это может быть просьба о проведении проверки, об устранении нарушений в работе и т.д.;
5. Далее нужно написать перечень документов и доказательств, которые приложены к жалобе, как правило, это: копия паспорта, распечатка звонков, расшифровки сообщений или фотографии, доказывающие факт нарушения.

При описании ситуации необходимо указать ссылки на пункты закона, которые указывают на нарушение.

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В.. В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству. Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.

Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.

Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.

Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В., где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери. Заявление гр.Иванов подтвердил фотографиями, записями телефонных разговоров и распечаткой звонков с смс-сообщениями.

Прокуратура инициировала проверку в отношении ООО «Дайджест», при которой были выявлены нарушения в ходе работы сотрудников. В результате проверки на компанию было возбуждено уголовное дело по статьям 119-УК и 167-УК РФ (угроза жизни или здоровью и причинение вреда имуществу).

Если вас одолевают коллекторские агентства, не стоит паниковать, со вступлением в силу 230-ФЗ появилось множество путей защиты своих интересов. Первое, что нужно сделать – написать заявление в банк или само агентство. Если подача этих заявлений не принесет желаемых результатов, нужно жаловаться в вышестоящие органы.

Заявления в прокуратуру, судя по практике, решают проблему. Кроме прекращения навязчивых звонков и других противоправных действий, такая жалоба поможет инициировать проверку, в ходе которой виновные в нарушении закона лица будут наказаны.

Оцените статью: